客户对呼叫中心服务的期望越来越高。毕竟，呼叫中心的业务就是打电话OB欧宝娱乐体育和接电话，所以，这是每个呼叫中心都应该擅长的!
你需要的是适合这项工作的工具。
我们已经策划了四个这样的(然后是一些)为呼叫中心配备的工具当你面对2020年后客户不断变化的需求时。
1.呼叫路由工具
当被问及这个问题时，33%的消费者因为缺乏个性化服务而离开了一段商业关系。OB欧宝娱乐体育这清楚地告诉你为什么你需要专注于个性化。
这是可以通过呼叫路由实现的。调用工具在您的CRM中查找数据，然后使用这些数据指导每个联系人找到针对其问题的最佳资源。
一个自动呼叫分配(ACD)当涉及到客户路由时，系统是最基本的工具。来自CRM(或任何记录系统)的数据意味着您可以基于语言偏好、客户终身价值、实时帮助台票等进行路由。
2.虚拟排队工具
顾客讨厌排队等候。你知道，我知道，每个人都知道。因此，排长队是放弃呼叫的最大驱动因素之一也就不足为奇了。你知道所谓的放弃意味着什么吗?客户流失!
在这种情况下，真正令人沮丧的是，有一个任何呼叫中心都可以实现的解决方案。
虚拟排队系统为顾客提供了等待的另一种选择;他们只需挂掉电话，等待你把他们叫回来。
这让等待变得“容易”得多。没有烦人的等待音乐或重复的信息。在等待期间，调用者可以做任何他们想做的事情。
你所需要的就是一个好的外呼策略。这就引出了列表中的下一个调用工具。
3.出站调用工具
给客户打外线电话的理由有很多。例如，先发制人的呼叫中心服务是保持客户满意和忠诚的好方法。
你可能还想接触到那些打电话但在排队时退出的客户。这对那些可能期待更高水平服务的VIP客户尤其有用。
使用简单的自动化工具，您可以跟踪谁退出并自动向他们发出出站呼叫。
这是保持忠实客户基础的好方法。这通常通过一个智能集成系统来实现，该系统收集所有传入呼叫数据，并在您的代理可用时安排回调。
4.可操作的见解和工具
让我们看看两种情况。
首先，一个没有预先OB欧宝娱乐体育识别来电者的业务，这意味着代理必须在每次互动开始时弄清楚他们在与谁交谈。
第二，查找CRM中呼OB欧宝娱乐体育叫者的数量以预先识别他们的业务。这些企业每次OB欧宝娱乐体育打电话时都知道是谁打来的，他们买了什么，以及他们过去为什么打电话。
不用说，第二种业务有一个很大的优势。OB欧宝娱乐体育他们的通话时间更短，对话更自然，特工也更知情。
(他们也有更好的机会向客户交叉销售!)
额外的调用工具:可定制的调用流
OB欧宝娱乐体育企业很清楚IVR电话系统带来的好处。但他们同样意识到主要的缺点——IVR系统通常很难调整，需要相当定期的维护。
因此，想象一下创建您自己的呼叫路由和呼叫流，而不需要与软件定制相关的技术编程。
无代码自动化工具在保持客户满意和您的代理以最佳性能工作方面大有帮助。
单独购买这些工具将占用您的预算中的很大一部分。然而，使用No-Code工具，这些过程中的每一个都可以在单个平台中实现。
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