成功扩展客户服务的策略

你的客户对你的期望会随着你的创业公司的扩张而变化，他们的请求数量也会变化。你将从响应请求的被动阶段过渡到在问题成为问题之前解决问题的主动模式。

请考虑这样一个场景，您的客户服务人员经验丰富但疲惫不堪。他们已经厌倦了一遍又一遍地回答同样的问题。你知道你想要定制每一个客户的参与，但是在成功倾听消费者和让他们通过渠道之间找到平衡越来越具有挑战性。

随着创业公司的发展，扩大客户服务

所以你决定扩大你的业务——恭喜你!OB欧宝娱乐体育准备迎接下一个挑战:弄清楚如何扩大你的业务增长。OB欧宝娱乐体育即使你成功地疯狂销售，你也会很快遇到另一个问题。你需要能够交付给所有的新客户。

可伸缩性与容量和能力有关。贵公司有发展的空间吗?你公司的系统、基础设施和员工是否能够应对业务的扩张?

如果你公司的扩张因为误解、订单缺口、员工不足、沟通不畅或缺乏制造或交付能力而陷入困境，你就会有不满的消费者。这可能包括手动方法，这些方法在你小的时候很好，但现在却阻碍了你足够快的行动。你要么是在救火，要么是在挣扎求生。所有这些都让人筋疲力尽。

扩大业务规模需要为公OB欧宝娱乐体育司的发展奠定基础。它需要能够不受阻碍地扩展。它需要战略、财务和适当的系统、人员、流程、技术和合作伙伴。

客户服务无疑是任何公司的一个重要方面。如果你没有一个强大的客户支持基础，你将很难获得新客户并留住现有客户。初创公司和成长型组织必须同时处理许多事情和数百个细节，比如改进产品、整合新人员、计算预算和简化流程。

自动化是现代、可扩展的客户服务的基础。客户服务呼叫中心和聊天机器人会自动回答常见问题，并将客户引导到适当的工作人员那里寻求帮助。虽然机器人的雇佣可能看起来不那么人性化，但实际上，人工智能驱动的技术可能会积极地增强客户服务团队，让你的团队专注于真正欣赏个人人情味的时刻。

扩大客户服务的策略

如果你因为产品短缺、人手不足，或者只是每天没有足够的时间而拒绝客户或顾客，那么是时候扩大规模了。建立客户基础对于发展中的组织的可持续性和稳定性至关重要。你的客户是你成长和收入的基础。为了在你的行业中站稳脚跟，尽可能接受每一个客户是很正常的，如果不是至关重要的话。

随着时间的推移，你的公司应该建立一个更广泛的客户基础，同时也培养不断增长的基线。网络最终会压倒企业的员工，拒绝将不可避免。OB欧宝娱乐体育知道什么时候是成长的时候，并不是说你的公司因为它的成功而拒绝各种可能性，或者因为它的规模而限制各种机会。更重要的是你的公司是否有利可图，是否稳定，是否遵循可靠的模式。

如果有更多的人对你的服务感兴趣并愿意为你工作，这是一个很好的迹象，你应该准备加强基础设施，创建新的目标，计划未来的步骤，并扩大规模。

确保销售

扩大业务规模意味着你会卖出OB欧宝娱乐体育更多的产品。你是否有一个合适的销售结构可以让你创造更多的销售?从头到尾检查销售情况。你有以下产品吗?

• 是否有足够的引线流量来产生适当数量的引线?
• 营销系统的线索跟踪和管理?
• 是否有足够数量的销售人员来跟进和关闭潜在客户?
• 管理销售订单的可靠方法?
• 一个计费系统和应收账款功能，以确保付款及时收集?

投资科技

由于技术进步，扩大公司规模变得更加容易，成本也更低。如果你明智地投资于技术，你可以用更少的劳动力获得大规模的规模经济和更高的吞吐量。通过减少人力，自动化可以帮助您以更低的成本更有效地运行业务。OB欧宝娱乐体育

在大多数公司中，系统集成是需要改进的高优先级领域。今天的公司并不依赖于单一的系统;他们可能有一打甚至更多。如果这样的系统不进行沟通，就会形成竖井，随着组织的发展，这会加剧沟通和管理问题。

现在是评估市场上的新产品的理想时机，这些新产品可以节省时间和金钱，同时在您组织的所有领域都可以容纳更大的容量。考虑CRM、营销自动化、销售管理、库存、制造、会计、人力资源、运输和其他技术系统。你很快就会体会到客户服务外包带来的诸多好处，比如客户满意度的提高。

寻找员工或战略性外包

最后但并非最不重要的是，做这项工作需要人手。技术提供了巨大的杠杆作用，但在一天结束时，仍然需要人。问问你自己，你有足够数量的客户服务代表吗?检查行业标准，以建立一个一般的经验法则，即一个服务代表可能预计要处理多少消费者。

那些负责生产、库存、产品或服务交付的人呢?在你所在的行业，每个客户通常有多少人，你需要多少人?如何轻松地找到合适的帮助?招聘和招聘程序，以及福利和工资，都是至关重要的。

管理也是一个关键方面。管理层的价值是随着公司的规模而发展的。你不可能把每件事都记下来。

与其内部招聘，有时外包或寻找合作伙伴会更好。扩大规模需要做出艰难的决定。哪些内部函数可以执行，哪些应该执行，哪些不应该执行?

缩放的结果

在扩大支持团队的同时，可能很难保持质量。然而，有了正确的流程和技术，您可以在保持质量的同时扩大容量。引入自动化和开发坚实的知识库是开始扩展工作的绝佳场所。

考虑创新的替代方案，比如创建一个在线客户社区。投资在线社区不仅可以让你扩大支持业务，还可以帮助你吸引受众，提高品牌忠诚度。