并不是所有的电子商务商店都是亚马逊的复制品(卖天下所有的东西)，但是如果你经营一家B2C电子商务商店，你在提供客户支持时一定会面临很大的压力和很多挑战。
有一位顾客的包裹破损或放错了地方。当执行人员运行软件并回答查询时，等待时间将超过客户的耐心水平。
根据Gartner的报告，８５％到2020年，所有的客户互动都将在没有人工代理的情况下完成。因此，解决之道在于尽量减少人为干预。
拥有顶级游戏客户支持的电子商务商店从他们的客户基础中获得了喜爱和回头客。OB欧宝娱乐体育这篇博客将带你了解新时代的解决方案，让你在客户支持方面发挥出最佳水平。
对话式人工智能:高性价比在线客户支持的新时代解决方案
对话式人工智能以无缝的方式为人类与机器的互动提供了动力。该技术提供多语言语音识别功能，使其成为最受欢迎的在线客户支持解决方案。它可以理解客户的查询，并以一种与人类执行人员交互的方式进行响应。
现在，对话AI技术的最佳功能是敏捷。
它发展得很快，你所需要做的就是编写一次程序。这是多么划算啊!
会话式AI如何在客户支持中工作?
一系列的技术同时推动着对话式人工智能的发展。当客户与AI解决方案交互时，这个过程就开始了。使用自然语言处理(NLP)识别句子中的意图，并从话语中提取信息，进行逻辑的、自然的对话，并相应地触发准确和适当的任务模块。该软件的设计目的是理解查询的含义及其意图，甚至包括语法错误和从以前的搜索中派生的上下文含义。
在分解查询并在派生上下文中分析它之后，该软件使用机器学习来确定最合适的响应。机器学习帮助软件在每次交互中学习和进化，并建立上下文理解，以提高每次的响应。
会话式人工智能将如何改善客户服务?
部署对话AI解决方案来改进客户服务有相当大的好处;节省时间和成本是最重要的。以下是一些可能帮助你评估对话AI解决方案的功能。
- 积极的帮助
对话AI可以提供比人类更好的响应能力。借助ml支持的功能，这些虚拟助手可以通过分析过去搜索查询的模式来预测客户的需求。
该功能帮助AI解决方案确定客户角色，并提供符合客户当前需求的定制产品。
- 一次性的培训成本
如果你已经有了客户支持人员，你就会知道雇佣和培训人员会花费很多。有了会话AI，这些成本就可以消除了，因为你只需要训练它一次。
您所需要做的就是重新配置软件以适应新的更改。该软件是高度敏捷和自适应的，这使它成为一个成本效益和节省时间的替代方案。
- 零等待时间
如果你是一个国际品牌，你需要超越时区的思维。请允许我们警告您，雇用一个24*7轮班工作的员工会造成资金外流。
虽然听起来很贵，但所有其他费用都伴随着额外的员工——更多的工作空间、更多的用品等等。
为了获得更好的客户满意度，你可以选择一种人工智能解决方案，它可以在没有任何人工干预的情况下24小时工作。此外，快速的客户服务可以提高品牌的声誉，影响客户满意度和流失率。
- 可伸缩性、多语言和全渠道
有了这些功能，您就可以确保您的品牌覆盖范围最大，客户满意度高。允许你的客户通过任何方便的渠道和任何首选的语言与你联系，这会提高你的客户评分。
人工智能解决方案允许您在有限的资源下扩展。您可以在发布新产品或服务时立即发布交互式faq。它将帮助你的客户快速互动并找到解决方案。
欢迎来到Siri、Alexa、Cortana和为你定制的对话AI的世界
它的基本概念是“随时随地的客户支持”，甚至不需要点击一个按钮。这将要求您为您的业务拥有一个具有交互式信息存储库的定制会话AI解决方案。OB欧宝娱乐体育如果你正在考虑最小化这一活动的成本，现在是时候投资对话AI了。我们正在见证一种心理转变的开始:顾客从手动搜索答案，转向让基于语音的虚拟助理来做这项工作。进来吧!
kapil。gadhire是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
不错的文章，谢谢分享!
例如，通过聊天机器人或虚拟助理的形式，对话式人工智能消除了客户浏览大量网站的需求，因为他们可以使用文本信息交流自己的需求。