新冠肺炎疫情推动网络购物大幅增长。这种病毒的威胁大到足以说服从不在网上购物的人诉诸于这种活动。不过，尽管这帮助许多小型在线零售商增加了收入，但也让它们面临另一种风险:回报增加。
网上购物的一个缺点是，收到的产品可能与零售商网站上的图片不一样。我们经常听到这样的抱怨，在这种情况下，我们不得不站在客户这一边。事实上，在线零售商展示对其产品的不准确描述是相当狡猾的。但在某些情况下，退货与产品的实际外观完全没有关系。
产品退货成本
对许多小企业来说，退货是一个代价高昂的问题。OB欧宝娱乐体育研究公司Statistica发现，2017年，美国各地的在线和实体企业的产品退货成本都很高OB欧宝娱乐体育3810亿美元．据预测，到2020年，成本将飙升至5500亿美元。
果然，2020年网上购物的激增也大幅提高了产品的退货率。但活动增加的原因与COVID-19无关，也与我们当前的情况无关。相反，顾客对他们不满意的网上购物体验有相当普遍的理由。
产品退货的主要原因
一项调查显示，合身是顾客退货的首要原因;大约65%的购物者这么说。第二大常见原因是产品描述和商品不匹配，39%的购物者提到了这一点。排在第三位的是与现实生活中不一样的产品，有33%的购物者这样认为。
以退货为目的的购买也是一个日益严重的问题。在所有的购物者中，35%的人订购的东西比他们需要的多，这导致他们退货。但更令人担忧的是，在千禧一代购物者中，43%的人是带着退货的意图购物的，而在Z世代中，这一比例为46%。
你能禁止退货吗?
如果你在社交媒体上关注小型在线零售商，你可能会注意到其中一些有“不退货不换货”的政策。他们这样做是为了节省逆向物流的成本，因为客户无法承担他们不想要的产品的运费。但是企业可以有这OB欧宝娱乐体育种政策吗?
根据法律规定，零售商不能法律要求有退货政策为那些对最近购买的产品改变主意的顾客，或那些收到不想要的东西作为礼物的顾客。然而，零售商被要求接受有缺陷产品的退货，或者如果他们自己要求退货的话。
该法律还规定了“冷静规则”，允许买家在三天内取消价值25美元或以上的订单。该规定在第三天午夜到期。
减少小企业收益的方法OB欧宝娱乐体育
虽然你也可以对没有缺陷的产品实施不退货/不换货政策，但不要放弃允许以任何理由退货的想法。如果你限制退货，你可能会失去顾客。这是因为70%的购物者认为退货政策在他们的购买决定中很重要。如果这说服你实施退货政策，但收取退货费，那么请重新考虑这个问题，因为59%的购物者表示，他们不会从收取退货费的零售商那里下单。
可悲的是，似乎没有一种方法可以让你和你的客户之间扯平。不管你喜不喜欢，你都要面对产品退货的风险。
但这未必是件坏事。通过欢迎退货，你可能会提高你的声誉，最终享受更少的退货。不过，你需要降低回报风险。要做到这一点，请确保您的产品描述是准确的，阅读并注意客户评论中的要点，并根据主题筛选评论。针对常见的退货原因设置筛选器，例如适合度、质量和描述。
开发一个逆向物流策略。逆向物流基本上是你的产品从客户返回到企业的逆向移动。OB欧宝娱乐体育然而，你可能需要第三方公司来处理你的逆向物流。如果你的在线零售商店是由Shopify提供动力，一个信誉良好的退货管理公司专门为Shopify可以帮助你。他们将处理实际管理您退回的产品的过程，并有一个程序来评估他们应该接受或不接受哪些产品。他们的服务可以降低你的成本，因为如果退货经理拒绝了一件有缺陷的商品，你就不必再为那件无用的商品使用仓库空间了。同样地，你也不需要花钱将道具运回给自己。
无论你在网上展示你的产品多么准确，或者它们有多少好评，总会有人对它们不感兴趣。但一次回报并不能决定你企业的命运。OB欧宝娱乐体育只要不断改进你的产品，实践透明度，直到退货对你来说变得罕见。
元标题:在你的在线业务中最小化产品回报的方法OB欧宝娱乐体育
meta desc:网上购物的缺点之一是不知道当你收到产品时它到底是什么样子的。在很多情况下，产品的照片甚至与实物相差甚远，导致了退货。那么，你如何在你的小企业中减少此类事件的发生呢?OB欧宝娱乐体育
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