传统的呼叫中心技术涉及沉重的现场解决方案，需要团队付出巨大的努力。各个支持团队需要负责管理、安装和配置由不灵活的系统组成的整个基础设施。
尽管有多个数据中心的支持，但这些解决方案不存在任何冗余。这些成本极高的呼叫中心解决方案只能由有能力进行大量投资的组织提供，而且它们的主导地位持续了很长一段时间。
呼叫中心采用云计算的好处
采用云技术已经彻底改变了呼叫中心环境，呼叫中心组织现在能够轻松地管理多地点操作。云提供商能够根据需求立即扩大呼叫中心的容量。
人们发现，托管和现场软件的组合并不能提供所需的功能。此外，许多云托管提供商无法设计出两个完全不同的解决方案的完美组合。在共享环境中还有一个资源可用性受限的问题。
这使我们能够提供全面且功能丰富的解决方案，并能够根据需要扩大或缩小规模，同时帮助呼叫中心提供商满足不同的行业垂直需求。就专注于客户差异化因素的能力而言，除了管理T1订购外，云是一种比处理不同电信服务提供商更好的资源。
云使呼叫中心提供商能够帮助客户设计多渠道通信计划或定制的社交媒体策略，而不仅仅是在传统环境中处理路由器或pbx。这可能听起来像是一个牵强的白日梦，因为尽管云的广泛功能，技术领导者不愿意放弃他们的技术资源的控制权，因为担心失去控制。
理解释放控件的明显好处
由于在传统基础设施上的巨大投资，呼叫中心的提供商无法转移到云，因为他们认为整个操作将导致投资损失。
呼叫中心提供商采用云计算的实际使用案例使呼叫中心受益，能够快速扩展，在不同地点建立额外的设施。这种能力使呼叫中心提供商除了节省劳动力之外，还可以利用不同地理区域的语言优势。
通过在发展中地区建立呼叫中心，有可能将人员流动率从发达国家的100%降低到25%。云计算也是一个很好的平衡器，因为它允许中小型组织与财富500强公司竞争。
较小的呼叫中心提供商也可以提供迄今为止只有大型组织才能负担得起的最先进的功能。通过云计算来处理所有与基础设施相关的任务，呼叫中心的专业人员有更多的时间来满足客户的需求，从而通过他们的服务提供质量和价值。
了解基于云的呼叫中心
基于云的呼叫中心软件可以通过互联网从任何位置轻松访问。软件应用程序通常由第三方提供商托管。它避免了在购买、操作和维护硬件方面的巨大前期投资。
即时设置和虚拟团队
部署基于云的呼叫中心非常容易，完全没有建立传统设施所涉及的风险和成本。传统呼叫中心不仅成本高昂，而且可能需要几个月的时间来组织、编程和启动。相比之下，基于云的呼叫中心可以在几分钟内建立，不需要硬件。
云中的呼叫中心有助于开发和部署跨时区的远程呼叫代理团队，以增强客户体验并降低成本。任何座席都可以接受路由呼叫并与公司网络通信，而不受其位置和时间的限制。
随需应变的可伸缩性
模拟电话系统的管理是一项艰巨的任务，特别是在具有多个呼叫中心或多位置呼叫代理的大型设置中。人们可以立即利用云计算能力扩展呼叫中心，而不会产生巨大的前期成本。
通过基于云的呼叫中心，只需点击鼠标就可以添加新的呼叫代理团队或新的电话线。它支持不受限制的可扩展性，以快速响应不断变化的市场场景或客户的不同需求。因此，你不会受到计划外事件或季节波动的影响。
直观且易于集成的系统
与以前的软件解决方案只关注完成工作不同，当代应用程序还关注软件的用户友好性。这是基于云的解决方案的优势，它不仅促进了技术先进解决方案的可用性，而且还确保了这些解决方案非常用户友好。
这对呼叫代理的效率有直接影响，因为他们不需要与不灵活的遗留系统作斗争。呼叫中心提供商能够将企业级功能的好处传递给呼叫中心座席。
每个呼叫中心都必须依赖于广泛的软件解决方案。在传统环境中集成这些应用程序并不容易。然而，云呼叫中心应用程序除了提供大量高效的业务工具外，还促进了简单的单击集成。OB欧宝娱乐体育
ChrisKobber是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
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