在现代世界中，帮助文档是任何产品或服务的一个非常重要的方面。尽管大多数公司尽最大努力简化其产品或服务的程序和功能，但其中一些公司仍然需要至少某种有用的信息附加在他们身上。
如今，大多数帮助文档都可以在网上的常见问题解答页面、维基百科和帮助中心中找到。以这种方式编译和安排的帮助文档已被证明对客户和公司都是一种很好的资源。一个来自软件行业的解决方案对在线帮助的有效性产生了很大的影响。当然，这个解决方案是上下文敏感的帮助。
由于这是一个很受欢迎且经常被误解的话题，我们决定编写这个列表，并与任何想知道使用上下文敏感帮助的好处的人分享。
增强用户体验
在过去的几年里，用户体验成为所有行业最关注的问题。当涉及到帮助文档时，它必须完美无缺，以便尽可能提供最好的用户体验，这就是上下文敏感帮助发挥作用的地方。
通过轻松创建工具提示、灯箱和弹出窗口的能力，整个帮助文档数据库可以集成到一个直观的学习环境中。更重要的是，通过提供容易获取的方法来获得更详细的信息，客户的挫败感成为你不必担心的问题。至少不是关于你的在线帮助。
增加票务偏转
票务偏转是对整个客户支持部门产生重大影响的一个因素。通过将上下文敏感的解决方案集成到您的在线帮助资产中，客户将有更高的机会找到他们迫切需要的帮助。当然，总有一些不可预测的情况，必须由客户支持代理直接解决。
只有现在，客户支持才不会在愤怒的客户排长队要求各种信息的压力下工作。您的客户支持将能够提供高质量的服务，其有效性在实施上下文敏感帮助之前很难实现。
减少开支
上下文敏感的帮助是另一个改变游戏规则的东西，它可以减少组织的开支。当然，除了员工的生产力之外，客户满意度是最重要的商业成功因素，许多公司投入大量资金来提供一流的客户服OB欧宝娱乐体育务。我们正在谈论的是全天候工作的特工，成千上万的电子邮件，数小时又数小时的电话和tb级的帮助内容。
通过实现上下文敏感的帮助，您将以一种新的、更有效的方式接触客户。提供一个交互式的帮助环境，让客户发现他们感兴趣的东西，而不是您认为他们应该感兴趣的东西。客户支持团队需要处理的票更少了，工作时间更短了，“退货”程序的数量也大大减少了，费用将会直线下降。
提供不仅仅是“简单”的帮助
上下文敏感帮助是为现有在线帮助平台增加更多价值的独特方式。这种价值来自于工具提示、灯箱和弹出窗口的利用。怎么就不只是"帮助"了呢?好吧，因为这个解决方案很容易在大多数在线平台上集成，你可以随时为网站访问者、客户或潜在客户服务。
通过从以前的经验中识别热点，您可以在网页上集成上下文敏感的帮助。例如，工具提示通常用于解释产品功能、政策和价格免责声明。因此，上下文敏感的帮助不仅提供帮助，而且在用户需要帮助的时间和地点准确地提供帮助。
编辑联机帮助
上下文敏感帮助的另一个优点是它的实现和使用非常容易。基本上，不需要重新排列或重新创建任何现有的基于帮助的内容。这个解决方案完全基于简短的软件代码，你可以粘贴在网站上任何你想要帮助出现的地方。
当你想要移除它时也是如此;只需删除代码片段，就可以从该位置删除帮助。这个选项非常有用，因为它使更新非常快速和简单，将重点从编码上转移，并强调帮助内容的质量。
由于更新非常小，它们可以在实时网站上立即完成，带来的变化增加了一个网站提供给潜在客户和现有客户的愉快体验。
24/7随时随地的帮助
上下文敏感帮助是您网站的移动就绪解决方案。这意味着所有用户，无论他们使用什么设备或操作系统，都能够使用它，并充分体验它的好处。它是根据响应式设计的最新趋势构建的，因此工具提示和灯箱自动调整大小以适应任何移动或桌面设备的屏幕。
最重要的是，一旦你将这个解决方案与你的在线资产集成在一起，它就会一直存在。此解决方案还将确保所有客户全天候都可以访问帮助。
使用上下文敏感帮助的好处对整个组织有严重的影响。正如你所看到的，这对客户满意度，以及客户服务部门的绩效和成本都有影响。
除此之外，上下文敏感的帮助还可以在正确的时间提供正确的信息，从而大大减少新员工的入职时间。这种全能正是上下文敏感帮助成为许多行业标准的原因，也是您应该在自己的网站上使用它的原因。
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