Omni-channel和多渠道营销

你几乎可以错误的没有任何区别。事实上,一些最经验丰富的营销人员已经知道这样做。然而,魔鬼在于细节,事实是,omni-channel营销、多渠道营销——今天两个领域的热门话题——真的是不同的(不同)方法来吸引客户在他或她的旅程。这两种方法都有自己的追随者,他们的优势。

问题,你如何权衡利弊的每到达一个有效的计划优化营销渠道越来越多的今天大多数组织使用吗?

首先,让我们定义术语

因为条款仍然到处流传好像他们是可以互换的,它不能伤害阐明它们到底是怎样被使用。多渠道营销正是这听起来像是——为客户提供多种方式与你的品牌,通常通过移动应用等渠道,网站,社交媒体,电子邮件或电话。任何公司使用两个或两个以上这样的渠道从事多渠道营销。这是非常简单。混乱源自于这样一个事实:omni-channel营销也依赖于使用多个通道,因此很容易错误一样的两种方法。

不过,在这里它们是不同的。多通道可能提供不同的客户的经验从一个到另一个频道。可以是一件好事,如果市场营销的目标是针对一个特定的读者提供一个定制的信息和经验,或在选择渠道优化性能。也可以是一个不受欢迎的事情,如果客户体验的差异从通道,通道被证明是不和谐的和破坏性的顾客与品牌跨多个通道。

Omni-channel营销攻击问题,提供一个一致的、无缝的客户体验从每个通道。一致性的结果在一个更满意的客户旅程,研究显示,明显更大的客户保留。Datorama最近的博客,一个领导者在帮助公司一起连接的数据源,看omni-channel和多渠道营销问题,引用的一项研究显示,客户保留利率两倍的公司提供一个omni-channel客户体验比那些不。

两个因素需要考虑

首先,它不应该迷失在任何评估omni-channel和多渠道营销,这两个方法都成为可能,并支持,综合、全面的软件改变了数字营销的解决方案。

因为受益于新技术,这并不起决定性作用的一种方法。但它仍然是重要的是要记住营销人员现在可以聚合方法,优化,和可视化使用的各种渠道的单一方式,综合仪表板提供重要的分析和可视化的能力实时活动的所有元素。

提出的第二点提到的文章是一个特别有关洞察力营销人员试图决定当一个omni-channel方法是最好的,当一个多通道。本质上,两者的区别的区别是战略和战术,作者指出。

Omni-channel营销,可以被认为是战略,因为它包含和反映了包罗万象的“为什么”的营销活动。这是一个综合、全面应对今天的客户预期的上升和不断发展的数字营销的复杂性。

多渠道营销,另一方面,由一系列离散的战术,具体行动,无疑有助于一个更大的策略,但本身不加起来是一个整体。想到omni-channel营销的方式统一消息服务和客户体验,和多渠道营销的方式更好的对待每个接触点作为一个独特的体验。

所以哪种方法对你最合适?

很明显,omni-channel和多渠道营销都有他们的地方在数字营销的工具包,并充分利用尖端技术,提供营销人员无与伦比的方法塑造并影响客户的旅程。

战略与战术的区别是一个引人注目的一个。毫无疑问,多渠道营销,在正确的工具的支持下,可以精确和有效的方法来调整客户经验给定的通道。不过,就像omni-channel营销是更好的匹配提供一致的,统一的体验营销人员发现当代客户真正想要的。

当谈到这件事的时候,今天的客户正在选择自己。几乎总是,他们是与你的品牌通过任意数量的渠道,寻找一个无缝体验。通过这种方式,他们已经omni-channel市场投下自己的票。