聊天机器人电子商务销售员能帮你赚钱吗

人工智能(AI)在电子商务中的应用拓展了许多零售商的视野，并成为销售人员成功数字化战略的一个不可或缺的组成部分。自2000年以来，出现了14倍活跃的AI创业公司的数量，而84%的企业认为，投资AI将带来更大的竞争优势。

然而，在众多人工智能解决方案中，聊天机器人实际上是对电子商务最有益的人工智能服务之一。在销售领域，聊天机器人可以有效地将业务与潜在客户联系起来，并吸引目标受众。OB欧宝娱乐体育

但聊天机器人能帮助你发展业务，使其更有利可图吗?OB欧宝娱乐体育让我们回顾一下聊天机器人的运作方式和对电子商务增长的贡献。

聊天机器人在电子商务中的作用

的为什么Twilio研究发现十分之九的全球消费者希望与品牌传递信息。这意味着零售商必须采用一种能够与Facebook Messenger等社交媒体平台集成的系统，否则就会因为缺乏活跃的沟通渠道而面临失去客户的风险。这就是为什么对许多人来说，聊天机器人不仅仅是一种趋势，它们是提供客户喜欢的服务的完美的时间和成本节省工具。

谈到聊天机器人在电子商务中的作用，我们必须首先定义什么是聊天机器人。聊天机器人代表一种消息传递服务，客户可以使用该服务将他们的查询指向一个“机器人”，它可以对他们的请求做出即时和准确的响应。

虽然有些机器人非常简单，能够根据特定的“是”和“否”功能做出回应，但更先进的机器人可以让你访问文本消息和应用程序，如Facebook Messenger、Skype、Viber等。

那么，为什么要在电子商务中使用聊天机器人呢?考虑以下事实并计算一下:

• 的数量全球移动用户预计到2019年将超过50亿。
• 平均消费者花在手机应用上的时间增长了69%。
• 手机购买正在上升。
• 因为安装聊天机器人不需要你安装原生应用，所以接触潜在客户没有任何障碍。

聊天机器人如何帮助你的业务?OB欧宝娱乐体育

今年是客户年，如果你正在寻找一种更好地吸引、吸引和留住消费者的解决方案，现在正是使用聊天机器人的好时机技术是你的优势。请记住，您可以在您的电子商务网站上开发和集成免费聊天机器人，并/或将其与兼容的消息系统合并。这些都是只有最好的聊天机器人平台才能提供的重要品质。

一旦你熟悉了聊天机器人系统，你会发现它为你的电子商务网站提供了许多好处。它将使您的业务回归基础，将客户放在第一OB欧宝娱乐体育位，并从以下开始转变过时的流程:

客户服务

聊天机器人从不睡觉，这意味着你将能够提供24/7的客户服务。换句话说，网站访问者可以随时与机器人进行对话。聊天机器人可以成功地解决客户的问题，并确定他们对产品的需求。

更有趣的是，人们往往意识不到他们正在与机器人交谈。这是因为聊天机器人可以识别输入模式，并根据特定的客户调整对话。此外，他们还可以推送有关产品、折扣等的通知。

铅转换

如前所述，聊天机器人对于与潜在客户取得联系至关重要。但除了接触之外，他们还可以帮助你将这些潜在客户转化为忠实的消费者。例如，机器人可以每天向订阅者发送关于您的业务产品的事实、提示、建议和通知。OB欧宝娱乐体育

除了推广产品和服务，机器人还可以提供一个简单的购买链接。因此，使用聊天机器人不仅是一个很好的营销策略，而且是一个持续的引导提醒，为他们提供建议，并为他们的购物体验导航到您的组织。

销售

你熟悉交叉销售和向上销售的概念吗?基本上，它们代表通过影响客户的购买决策来增加销售额。传统上，顾客会来商店购买一件产品，但销售人员会推荐与该类型购买相关的额外产品，或者推荐另一种可能更合适的产品。

例如，你出去买了一双完美的鞋子，但你最终也买了一双袜子，或者比你原来打算的更昂贵的鞋子。这在网上很难做到，前提是你没有聊天机器人。聊天机器人能够访问买家的历史记录，并推荐他们可能喜欢的产品。

此外，聊天机器人还有降低购物车丢弃率的能力。他们会接近消费者，询问他们是否愿意继续购买，但重要的是要记住，他们的使用不仅限于客户。你还可以使用聊天机器人进行支付，简化订购过程。

判决

聊天机器人是未来的工具64%的美国人我已经同意这个说法了。到2020年,人们将与机器人进行更多对话比他们的配偶。在电子商务领域，除了利用人工智能驱动的聊天机器人，没有其他方法来促进销售。毕竟，聊天机器人会一直存在下去，其主要原因是它们有能力改造电子商务业务，并将其转变为一个盈利的品牌。OB欧宝娱乐体育