在线市场中客户关系管理的重要性

客户关系管理(CRM)是一种全面而广泛的商业营销策略，整合了与客户相关的流程、技术和所有活动。OB欧宝娱乐体育

互联网作为一个不断发展和完善的坚实平台，为客户关系管理服务提供了坚实的基础——eCRM。在大多数情况下，eCRM是一对一的体验，涉及公司代表和客户。互联网对eCRM产生积极影响的主要特征是:

-快速传递信息，快速获取资源

-没有空间和时间的问题

-易于分析和比较各种组织、对象或事件。

-灵活互动

-世界各地交通便利

由于其灵活性，在线环境允许客户访问不同的网站，比较由许多公司提供的产品、优惠和服务，并与他们的代表进行一对一的互动。另一方面，公司能够与他们的实际或潜在客户建立牢固的关系，个性化与每个客户的互动。

考虑到客户-公司关系，在线服务提供商必须关注目标客户，分析特定细分市场的竞争(竞争分析)和长期互动，以实现客户满意度(战略规划)。eCRM基本上可以定义为客户和公司之间建立的基于在线的交互式过程，目的是加强业务-客户关系。OB欧宝娱乐体育

互联网提供了如此多的机会，它使客户能够轻松地切换供应商，比较价格，产品和优惠，只需点击几下鼠标。绝大多数客户所寻求的是他们打算购买的产品或服务的高质量/低价格的双赢组合。不幸的是，这种组合并不总是正确的，因为相同的报价可能广泛地提供给多个在线供应商。不同之处在于这些公司如何解决潜在客户的担忧，以创造与产品相关的满意度以及良好的业务客户关系。OB欧宝娱乐体育

实施有效的客户关系管理策略，解决客户的担忧和问题，这才是真正的区别，而不仅仅是产品本身或所销售的服务。有效的客户关系管理是指客户的保留率保持稳定或增加。

eCRM系统假设复杂的IT应用程序(CRM应用程序)，它们的选择必须遵循相关标准，如:应用程序架构、功能、公司战略或遗留的后台办公系统。

有三种主要类型的CRM应用程序广泛可用。具体如下:

1. 运营CRM应用程序:这些应用程序用于自动化销售，同时改善客户服务，并总体上提供更好的在线营销体验。
2. 分析型CRM解决方案:主要用于分析数据，收集广泛的信息并输出分析结果。
3. 协作式CRM应用程序:用于建立在线社区和开发B2B客户交流。

为了实施成功的客户关系管理策略，以客户为中心的组织致力于提高客户满意度水平。这些组织有几种操作方法:收集客户数据以增加产品销售，获得关于客户的充分知识，实施CMS(客户管理系统)。实施有效的客户关系管理最重要的操作是:

1. 确定目标细分市场中每个客户的个人特征。
2. 评估每个客户的价值和潜力。
3. 建立运营计划和长期战略，以支持理想的客户体验。
4. 实施有效的客户关系策略。