你以为你可以自己在家里做一些小的电气工作——几次断路器坏了，自尊心严重受损之后，你意识到你错了。你终于承认是时候寻求专业帮助了。你需要一个有经验的持证电工。但你该如何找到一家声誉良好的公司呢?如果你像大多数美国消费者一样，你可能会求助于在线评论来帮助你做出决定。
评论有多大影响力?
总部位于洛杉矶的评论管理公司ReviewInc最近进行了两项关于在线评论的研究——具体来说，就是客户如何看待和应用在线评论进行购买选择。
一项研究集中在在线评论对消费者决策的影响上。ReviewInc共调查了1500名消费者，并要求他们说明他们将如何选择哪家公司来改造或装修他们的房子。受访者只被允许选择一个选项，这迫使他们找出决策过程中最具影响力的因素。这些选择包括谷歌+，雅虎，Yelp等网站上的评论，公司网站，他们认识的人的推荐，在线广告，电视/广播/报纸上的广告，传统的黄页或其他。
到目前为止，在决定由哪家公司改造或装修房屋时，网上评论被选为最有影响力的因素(35.4%)。紧随其后的是该公司的网站，占21.9%。其他所有选择都远远落后。
当数据被划分为不同年龄组(18-34岁、35-54岁和55岁以上)时，在线评论仍然是所有年龄组的首选，尽管有趣的是，对传统黄页的偏好显示出明显的代际偏见(55岁以上年龄组更喜欢)。
但这些评论可信吗?
ReviewInc的另一项研究是关于确定在线评论中是否存在可感知的负面偏见，以及这种感知是否准确。这项研究涉及了1000名消费者和2.5万个非上市企业评级。OB欧宝娱乐体育调查结果显示，约60%的受访网民认为网络评论提供了“平衡或中立”的信息。这一比例与调查客户对在线评论信任程度的类似研究一致。在这些研究中，大多数消费者(72%和79%)报告说，他们对在线评论的信任程度与对个人推荐的信任程度相同。考虑到大多数个人推荐来自朋友、家人或同事，而在线评论通常是一群不知名、不知名的陌生人，这是相当令人震惊的。
这些统计数据强调了一个事实，即大量在线购物者在网上购买产品和服务时依赖评论作为指导。但ReviewInc并没有就此停止调查——他们调查了在线评论平台上对偏见的看法。他们的调查显示，17%的消费者认为网上评论有积极的偏见(对公司不切实际的有利)，而19%的消费者认为网上评论实际上表现出消极的偏见。研究中还出现了性别偏见——38%的男性认为网络评论存在偏见，而只有31%的女性认为存在任何偏见。
偏见的感知准确吗?
那么，19%的消费者认为在线评论存在明显的负面偏见，这是正确的吗?这就是ReviewInc想要回答的问题。为了确定这种看法的准确性，他们比较了25000个私人消费者的评分和网上公布的评分公共在线评论网站-他们的结果很有启发性。私营企业的平均评OB欧宝娱乐体育级约为4.3颗星(以5颗星为标准)，而公众在线评级则落后，平均为3.6颗星。对于那些讨厌算术的人来说，这是0.7个百分点的差距。这些结果表明，19%的消费者对负面偏见的认知是完全正确的。
企业主该怎么做?OB欧宝娱乐体育
在他们的研究分析中，reviewwinc能够阐明两件对在网上进行交易的企业主至关重要的事情——在线评论对消费者的选择有很大的影响，而且它们可能会不公平地向负面倾斜。OB欧宝娱乐体育因此，企业需要特别注意OB欧宝娱乐体育使用最有效和最全面的工具，以确保他们的在线评论准确地反映了公司的情况。
亨利·伊森伯格(Henri Isenberg)是一家帮助企业在网上收获正面评价的公司的首席运营官。OB欧宝娱乐体育
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