CRM在未来:它应该是如何?

几个是的rs未€¦crm笨重,难以管理,设计很差,最重要的是昂贵的!自动化业务流程通过CRM是一个OB欧宝娱乐体育遥远的梦想。在大公司做管理的CRM(与巨大的硬件和设置成本),小投资者不得不管理销售、营销和客户支持手动。

2000年初,标志着一个新时代的开始在线客户关系管理。现在介绍了CRM的€˜任何人都可以购买和访问的早餐。它确实是革命时期的CRM软件行业。由于发生在以后的进一步发展,使适合每个企业CRM的应用程序。

背后的原因讨论CRM的发展从过去到现在的球场是准备——是下一个CRM进化?

目前,许多CRM博客和论坛确实充斥着这个话题。业务运营结构的快速变化使得许多CRM专家想知道——OB欧宝娱乐体育如何将CRM采用即将到来的变化?会有另一个革命的发展在这个软件?现在还是会继续执行吗?

在我深入研究的一些预测,对未来CRM的了,我们给你一个简短的提示关于为什么变化是必要的。最近的一项调查由一个技术和研究数据中心集中在现在的首席执行官和首席信息官的挑战。令许多人惊讶的是,最常见的挑战,对数据的访问。让我们解释一下furthera€¦

大多数公司有一个团队致力于管理领导。事实上,每年数百万美元花在抓取原始数据从不同的供应商。添加到这是处理重复导致的动荡。总的来说,导致价格昂贵,而且维护和灾难是在未来时期会变得更糟。

许多专家已经描述了目前CRM模型作为空盒子。公司买一个CRM没有任何数据,然后填充数据和定制。我们的想法是,通过这一过程,数据将保持一致的将帮助销售代表,营销团队和客户支持团队。

理想的未来CRM该怎么办?

著名的CRM专家等托马斯通古斯语和Darian Shirazi谈到未来的修改需要在CRM软件。根据他们的说法,未来CRM解决方案应该合并数据和联系人管理。结果,具体的数据会共享所有团队没有太多的努力。让我们来看看几个可能的修改建议:

1。建议领导:未来的crm应该消除需要获取线索。而是应该推荐导致团队专业人员根据现有的客户数据库。假设一个零售服装公司老板应该得到一些建议每天早晨名称作为潜在客户。这些建议应该根据营销活动的结果和目前的客户基础。

2。出现在正确的时间正确的数据正确的代表:销售团队已经扩展到几个子团队形式。例如,大多数组织都有一个限制的团队领导和一个额外的一个关闭了。因为工作(尽管相关销售)是不同的,它是重要为CRM提供定制的数据视图,众议员例如,工作资格的领导应该只看到他们需要建议的主动权。然而,帐户经理(关闭导致)应该得到详细信息如铅是多么活跃的社交媒体,他们的购买偏好等。

3所示。帮助为相同的数据:复制在大多数公司中最大的问题。为了解决这个,CRM软件应该规范化每一个领导在营销和销售团队。这样做将帮助团队专业为相同的引导记录。不可避免的是,更少的时间会浪费在重复的数据。潜在客户也会阻止垃圾邮件。