在今天这个现代、时间敏感和技术驱动的时代，客户服务正迅速与过去联系在一起，因为消费者发现越来越难找到他们100%满意的服务。当然，我们都知道事故时有发生，错误也会发生，但高效的客户服务应该是纠正这些错误;让消费者感到受到重视，并采取适当措施确保此类事故不再发生。然而，糟糕的客户服务似乎已经成为主流，以至于它已经成为一种令人失望的常态。以下是目前英国消费者认为拥有最差客服部门的五家公司。瑞安航空公司在协调、有效的客户服务实践方面的可怜尝试根本不是秘密，这家爱尔兰航空公司被评为â€~最差品牌。客户服务研究调查。这主要是由于员工粗鲁、轻蔑和令人不快的态度，一位参与调查的顾客称，这种态度让人感觉“更像是一个讨厌鬼，而不是顾客”。然而，其他经常出现的投诉包括，对超重一小部分的手提行李收取不成比例的费用，对客户投诉缺乏回应，以及航班意外取消。一名女子在她的伴侣已经在网上办理登机手续的情况下，却要花300欧元重新打印5张登机牌。该公司中央执行官迈克尔·奥利里对此发表了毫无歉意的评论，称那些没有打印登机牌的乘客是“白痴”。
该公司最近宣布公开承诺对客户“更友好”，奥利里将客户服务放在首位。有趣的是，今年早些时候，该公司的销售额和利润都出现了下滑。
今年早些时候，英国税务海关总署(HM Revenue & Customs)因其糟糕的客户服务记录(即其过于混乱和复杂的电话热线系统)而成为新闻焦点。据英国《每日经济新闻》网站PleasePress1去年公布的数据显示，在“â欧元~电话愤怒指数”(telephone Rage Index)中，英国“每日经济新闻”被认为是最糟糕的客服热线。英国“每日经济新闻”的6项服务中有大约400个菜单选项，让打电话的人总共损失了Â 1.36亿英镑的电话费。据TelecomTV报道，英国税务海关总署长期以来一直被批评为对用户最不友好的组织之一，在《每日邮报》的一项调查中，它被列为客户服务最差的前三家公司之一。
根据CNET英国的科技博客Crave, T-Mobile是被抱怨最多的网络之一。Ofcom的一份最新报告显示，2012年最后三个月，英国广播公司的投诉最多，这主要是由于账单问题和英国广播公司在妥善处理投诉方面的不当做法。在LoveMoney最近的一项调查中，比较了英国几家主要移动网络的表现和客户服务，移动公司在客户服务方面的评分仅为3分(满分为5分)，总体得分为56%，并列垫底。
用户对BT Vision的抱怨是如此普遍，以至于BBC一台最终有理由在其广受欢迎的消费者警察节目《看门狗》的一集中对该服务进行审查。根据英国科技资讯网(CNET UK)的数据，BT Vision招致的投诉比其他任何电视服务都多，是平均水平的6倍。看门狗发现，客户抱怨最多的是，服务并不像注册前描述的那样容易获得;BT Vision客户服务热线等待时间过长;安装前未能测试客户的宽带是否支持服务，在某些情况下，不满的客户想要退出，取消费用高达Â英镑。
《Which?》杂志开展的一项年度消费者调查显示，在9家大型超市中，多面手巨头乐购排名垫底。该调查收集了1.1万名消费者的反馈。执行董事?理查德·劳埃德将其归咎于误导性的价格和促销活动，他表示，超市需要让预算紧张的顾客更容易购物，而不是用数字和百分比让他们困惑。顾客相信超市会公平定价，也期待员工的知识、合作和帮助。顾客对乐购的其他抱怨包括产品供应、商店布局和必要时可用的员工数量。
许多大公司(特别是那些外包到各个地方的公司)的一个共同问题是，客户根本无法在第一时间联系客户服务部门。事实上，这可能需要很长的等待时间或复杂的电话菜单，但经常有客户抱怨他们无法找到公司的联系电话，而网站的常见问题解答部分和在线联系表格提供的帮助很少，回复很慢，有时甚至没有回复。积极、有目的的客户服务联系号码因此，如果公司希望提供一种消费者乐于使用和推荐的消费者体验，那么这一点就至关重要。
