几十年来,消费者厌恶的实现自动化领域的客户服务。但是,最后,似乎计算机技术正在体验更好,不会更糟。通过更好的,我们的意思是好多了。
作为这个月早些时候报道的那样,小型和大型公司接受客户服务的新方法。简而言之,数据是用来匹配调用者代表记录的成功帮助客户类似的数据资料。同时,个人数据——包括从采购历史人口普查记录——从不可用来代表自己,把最隐私拥护者的自在。
公司提供这种服务力争成为行业标准,每个调整最佳的技术帮助企业管理他们的客户关系。OB欧宝娱乐体育的呼叫中心软件提供者Five9,例如,尽可能多的强调通过高效customer-rep关系提高生产力,确保连接可靠地在第一时间进行了优化。在一个时代,大型企业和小型企业OB欧宝娱乐体育正在寻找方法来降低成本和改善操作同时,这些额外的焦点是热烈欢迎。
而前面提到的个人信息隐私的担忧不太可能很快消失,他们不是唯一的紧迫的问题参与优化呼叫中心软件的实现。另一种是创造就业。Five9和类似的企业提供的技术是改变操作管理的方式在任何情况下,某人寻求帮助。因此,它有可能改变就业市场未来20年。这样做可能是规则的例外的替代人类与人工智能的员工。
无论是营利性、非营利组织、政府机构、医院、律师事务所,或大学,它是一个实体的最佳利益精简公众和自己之间的联系。在几乎所有的例子,可怜的客户服务在过去,问题归结为成本效益;没有必要的实体资源分配到高效和满意的信件。结果是苦闷地长时间持有,从一个机器人转移到另一个,最终失望的思想大多数公民和消费者试图接触机构和企业。OB欧宝娱乐体育
旨在匹配与优化客户服务电话“正确”的代表,这些实体终于能够以一个合理的价格提供高质量的援助。这可能意味着一波又一波的基于服务的就业机会在地平线上,地球上几乎所有的操作实体管理一个稳定的服务代表感谢的软件自动连接调用者。这反过来可以创建一个业务活动的发电机,公共部门的进步,并最终与耐力未来几十年OB欧宝娱乐体育的经济。
这可能听起来像遥不可及的预期,但世界各地基于服务的企业在哪里绽放和制造业是所有但干涸的内存,呼叫中心的概念成为就业的标准形式不是超乎想象。与技术如Five9等公司提供的,是前所未有的。
瑞安Kh在LeraBlog作者。作者的观点完全是自己的,可能没有反映LeraBlog人员的观点和意见。
