一个初学者指南退款

可悲的是,许多企业主是致OB欧宝娱乐体育命的挫折在商业世界的无知当他们踏上新的冒险。除非你亲身经历过一个,你可能仍然会在黑暗中。想知道我们在说什么?退款。如果你不小心,退款可能会摧毁你的公司。退款管理的第一步是教育。

退款是什么?

没有很多的技术术语,退款基本上是一个信用卡退款。客户联系银行,请求他或她的钱。如果银行认为持卡人有效索赔,他们会退款。

这意味着基金强行从您的帐户,并返回给持卡人。你不仅意外失去利润(项目销售),你还必须支付行政费用(通常为每个退款25美元和70美元之间)。

但是等待。它变得更糟。如果你,商人,招致太多退款在任意时间(通常是每个月总销售额的1%左右),银行将对你处以巨额罚款。如果你不能及时控制你的退款,处理器可以终止您的帐户。

如果你失去了你的商人处理帐户,这将是几乎不可能得到另一个。如果你不能保证处理器帐户,你不能接受信用卡支付。如果你不能接受信用卡支付,你可能要关门大吉。

可以做些什么?

显然,与退款相关的金融影响非常重要,特别是如果你经历多个每个月退款。因此,有必要学习一些基本的退款管理技术。

可以申请退款,原因是多种多样的。例如,持卡人可能发起退款,如果项目没有交付。

然而,两个主要原因的退款是不完善的客户服务和友好的欺诈。

改善客户服务

最简单的方法减少退单拒付的风险是确保你提供一流的客户服务。一些事情可以帮助防止这些金融负担包括:

• 一个网站升级——确保你的网站是客户友好。每一项你卖应该有几个高质量的图片,从不同的角度和放大各种细节。产品描述应简洁、准确。政策页面需要容易找到。最重要的是,确保客户可以很容易地与你联系。你的电话号码和电子邮件地址应该是网站的每个页面上清晰可见。另外,你应该有一个非常详细的“联系我们”页面。
• 旧学校的政策——这听起来简单,但在前三个环接电话。客户可能已经激怒了;使他或她永远等待只会让事情变得更糟。同样,发送你所有的电子邮件的自动回复。让客户知道你收到他们的不满,你会很快解决这个问题。
• 不要隐藏你的身份——看看你的贸易名称出现在持卡人信用卡对账单。如果你的名字是乔的糖果店,消费者应该看到的。其他可以混淆(使它们发起退款仅仅是因为他们不认识购买)。
• 实话实说——每个航运选项可用,让消费者知道他们的包到达的确切时间。如果需要两天处理订单,让他们知道这些额外的天将被添加到所花费的时间交付。
• 等待——不收客户的信用卡,直到项目已装。同样,如果项目是缺货的,让客户知道,为他们提供一个“。”

改善客户服务只是成功的一半。你也会想要检查你的欺诈检测和预防技术。

防止欺诈行为

被称为“友好的欺诈,“许多退款是故意企图偷你的业务。OB欧宝娱乐体育检测这些骗子是挑战;阻止他们是很困难的。然而,如果你不试图保持他们的滑稽动作,你会损失很多钱。

这是你需要做的是:

• 写下来——确认发送。这将阻止任何人声称包的尝试从来没有交付。这可能是《订单太多的麻烦;您可能想要实现的实践只有更大的交易。
• 注意…——签证已经发布了一系列可能的欺诈指标。看这个列表仔细留心观察这些隐藏的罪犯。
• 使用适当的工具——利用维萨和万事达提供的工具。地址验证和CVV帮助骗子走在无卡交易事务。
• 别被骗了两次——如果你遇到骗子谁更好的你,不要让它再发生。工作与你的商人处理器来创建一个黑名单。禁止任何犯罪再次订购通过阻断他们的名字,电子邮件地址和/或IP地址。

防止欺诈行为是很困难的。然而,你真的必须尽量保持这些坏人。即使是最基本的欺诈防范技术将产生很大的影响。

退款过程相当广泛而困惑。现在花时间教育自己期望什么。了解响应时限,representment必需品和其他退款管理技术。考虑到一半的网上生意关门,因为退款(和相关的费用),在你的最佳OB欧宝娱乐体育利益采取行动了!

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