在ServiceNow中实现TBM和ITSM流程

在我们的咨询实践中，你花了大量的时间与能源领域及其他领域的顶级企业合作。OB欧宝娱乐体育尽管我们过去主要集中在业务解决方案上，但现在我们开始花同样多的时间在客户如何实现IT和交付什么解决方案上。OB欧宝娱乐体育IT变得越来越难是这种重点转移的原因。如果不从根本上影响客户的IT方式，我们就不会推出客户迫切需要的基于IAAS、PAAS、云和物联网的解决方案。但是，在这个勇敢的IT新世界里，旧的做事方式将不再适合。

由于与许多客户合作推出先进的IT计划，例如能源交易网络、能源管理系统和智能电网应用，我们还为这些计划使用了新的IT模型。我们一直在帮助我们的客户理解，这也是一个将it转化为重要解决方案的机会。简而言之，在大多数组织中，IT并不是为了在大型、高风险、复杂的企业中取得成功而设立的。我们需要帮助我们的客户成长，

ServiceNow中的资源重新调整

在某些情况下，为了集中精力并专注于某些任务，我们建议性能涉及到对其资源的重新调整。更准确地说，垂直应用程序领域是围绕业务功能构建的，更侧重于为客户组织提供直接的应用程序服务，而不太关心PAAS和IAAS涵盖的那些活动。OB欧宝娱乐体育

相比之下，随着“客户”重新强调其在整个企业中的应用程序领域，PAAS和IAAS资源将集中在各自的技术领域。例如，作为具有客户服务方法的客户，分配给PAAS的数据库管理支持资源将与垂直应用程序领域内的分析师和开发人员联系。这与当今IT行业的最佳实践相一致，是未来可以遵循的合适模型。

随着对集中于服务管理概念的最佳实践的强调，IT行业正在迅速成熟。对最终客户的高效服务交付的日益强调是向服务管理发展的中心。对于我们传统的大客户，建议根据以下业务和服务需求重新组织IT服务。OB欧宝娱乐体育那么，我们所有的客户都建议遵循哪些主要准则呢?

ITSM服务的IT运营管理

IT服务管理(ITSM)适用于整个运营过程。你可以由一个公司来实施，来规划、设计、生产、运营和检查(it)服务。然后向客户提供，以法规为指导，协调和配置流程。此外，还包括配套程序。因此，IT服务的交付满足了客户的需求。然后，IT服务提供商通过可接受的个人组合来执行它。IT服务管理，不像更多以技术为导向的IT管理。因此，它涉及到网络管理和it系统管理。

ITIL现已进入服务

ITIL，是信息技术基础设施图书馆的首字母缩写。它是It服务管理(ITSM)活动的集合。它专注于将It服务与业务需求结合起来。OB欧宝娱乐体育ITIL目前的形式(称为ITIL V3)是五个核心卷的集合。因此，每一个都涵盖了ITSM的不同生命周期阶段。

tbm服务中的技术业务管理OB欧宝娱乐体育

它提供了商业模式的转变。OB欧宝娱乐体育因此，业务领OB欧宝娱乐体育导和IT管理人员可以就IT进行对话。这是首席执行官和董事会的问题。”此外，它还提供了良好的业务体验。OB欧宝娱乐体育

TOGAF & Archimate现已投入使用

它是ServiceNow中的企业架构框架。它为设计、规划和实施提供了一种方法。然后是企业信息技术体系结构的管理。ArchiMate (/ - r。K-met / ar-ki-may)是一种开放和独立的语言。这是为了对企业体系结构建模以支持描述。此外，它还具有对建筑的分析和可视化。ArchiMate是Open Group的一个技术标准，它是基于该标准的原则。不同的工具供应商和咨询公司都认可它。

采用关注标准的服务管理平台。然后配合最新IT模型的引入。”

·为了成功，IT需要其服务管理ERP。ITSM的有效执行依赖于ERP框架的执行。这是为服务管理平台准备的。

·ServiceNow是事实上的主流服务管理(CSM)平台。它是一套用于信息技术和服务管理的高效软件。

·在向成功的IT业务和服务管理过渡方面的表现。OB欧宝娱乐体育这取决于ServiceNow平台的正确设置和配置。

ServiceNow ITSM中基于标准的架构师IT公司和服务模型

·公司需要花时间使IT业务模式适应他们的需求。OB欧宝娱乐体育为了提供帮助，您将在较高的级别上解释模型的外观。这是以下部分中更具体的建议。

·使用TBM参考指南，推荐的基于标准的模型如下所示。

·不同的观点反映了分类学的三个层次。模型从作为分类法基础的Finance层开始。

服务金融ITSM

对于总账，最低层继续。但也可以包括公司特有的其他费用来源。一个通用的池集合用于硬件、软件、内部和外部劳动。此外，还有设施用电、对外服务等。成本池不仅简化了成本分配，还促进了报告。此外，他们还可以通过模型进行跟踪，以暴露成本构成。然后它允许组合的可比性。

IT in service IT sm

IT塔和子塔的常见范围。其中包括服务器、存储、语音和数据网络、应用程序创建等。然后可以在中间层中包含支持。这在几乎所有行业都很普遍。OB欧宝娱乐体育然后是特定软件、设施等的基本构建块。虽然塔的概念是传统的，但它们有几种类型。他们可以从内部和外部采购。因此，外部服务，外部劳动，或两者的结合。此外，这种观点使得IT领导者决定IT软件的成本效益。

例如，我们为一家传统电力公司定义了以下业务能力。OB欧宝娱乐体育

·世代

·传输等

服务部门:ITSM

我们希望各业务部门是公平和相互独立的。OB欧宝娱乐体育然后，重点应该放在公司能产生价值的领域。因此，组织角色不包括人力资源、会计、法律等。此外，作为一个中心焦点，但应该，如果你认为合适的话。结构是一个单独的能力。这本身就是一个中心论点。IT应该首先专注于如何帮助公司的主要能力。尽管财务和会计对TBM和ITIL至关重要，但IT最需要的地方是一致的。

这一原则与行业的优势相一致。因此，这些技能也将与业务应用程序兼容。OB欧宝娱乐体育例如，如果发电和能源交易是一个关键能力。安排应用程序服务来支持它们也很重要。

结论

我希望你能对TBM和ITSM流程得出一个结论。你可以通过ServiceNow培训．