如果你的品牌为市场提供了真正的价值，在某种程度上，它会吸引一大批感兴趣的客户。在那个时候，一个可靠和高效的支持团队将成为你业务的重要资产。OB欧宝娱乐体育2011年进行的一项调查美国运通显示满意的客户与多达9人分享他们对支持服务的积极体验。
让你的团队更有效率意味着在不影响沟通质量的情况下加快整个过程。因此，你应该投资于聪明的工作，而不是给你的员工施加压力。
从根本上影响生产力的最佳投资之一是引入全面而高效的聊天软件。
哪些聊天软件功能可以立即提高支持团队的工作效率?
与传统的呼叫服务相比，聊天工具在及时、实时、更有效地解决客户痛点方面有很大的帮助。它们也是建立快速内部沟通的好方法。因此，您决定将支持服务提升到更高的水平并投资于聊天支持工具也就不足为奇了。但是你知道这类优秀的软件必须具备哪些特性吗?
往下读，找出答案吧!
# 1主动
换句话说，如果你使用的工具仅限于回答客户的问题，那么它将不会给你带来任何好处。你的支持团队应该为可能与客户的对话做好准备。为了提供这一点，他们应该能够在访问者浏览网站时跟踪他们。
因此，在这个意义上，主动指的是你应该能够使用特定的聊天支持工具执行的四个主要活动:
- 监控访客的行为
- 甚至在他们发送之前就能洞察他们的信息
- 生成自动消息(如典型的回复)以促进通信
- 允许访问者即使在操作员离线时也给您写信
有时候，网站访问者只是停留在某个页面上，不知道下一步该做什么。这就是为什么时刻关注他们并帮助他们是如此重要，即使他们没有明确地要求你。然而，当你表现得积极主动时，你应该小心——友好和讨厌之间只有一线之隔。
#2简单的内部沟通
当支持团队的成员收到他们无法回答的问题时，忽视客户或让他们等待是他们能做的最糟糕的事情。此外，如果你的聊天软件没有一个简单的方法来与你组织中的其他工作人员联系，回复的过程会比预期的要长。
另一方面，如果你的聊天支持服务为你提供了内部交流的可能性，这个问题实际上可以在不到一分钟的时间内解决。事实上，统计数据显示，通过高效聊天支持系统交流的大多数客户问题都在42秒内得到解决。
#3统计数据提供者
一旦你决定投资这类软件，一定要选择一个让你检查相关统计数据的软件。与客户保持联系是聊天支持软件最重要的功能。然而，高质量的软件还应该为您提供一些更复杂的选项。
在选择合适的软件时，你应该注意的一些事情是:
- 跟踪每小时聊天统计和
- 洞察聊天评分报告并进行分析
#4简单的集成
无论聊天支持工具本身多么强大，如果它不能与其他有用的工具简单集成，那么很可能您应该跳过它。好的聊天软件应该易于使用，并与您可能需要的其他软件相结合，例如:
- Salesforce是用来存储客户数据并保证数据安全的，
- 谷歌分析，方便跟踪报表。
在选择合适的软件时，确保它能让你创建自定义聊天代码，优化营销活动，并管理不同的团队、组和部门。记住——软件的灵活性越低，提高生产力的机会就越低。
最有效的聊天工具是那些可以在不同设备上使用的工具，因为它们可以在紧急情况下迅速访问。
你现在准备好创建一个更高效的支持团队了吗?
既然我们已经介绍了一些好的聊天软件所具有的最伟大的功能，那么您就没有理由不去拥抱更高生产力的魅力了。
在考虑您的业务可能需要的一切的同时，我们开发了一个全面的实时聊天支持工具。OB欧宝娱乐体育对你网站上客户活动的洞察简化了内部沟通，详细的统计数据和灵活性只是实时聊天软件提供的一些优势。不要再等了——让你的员工更有效率，让你的企业保持在高利润区域!OB欧宝娱乐体育
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