《声誉、商业和声誉的商业》OB欧宝娱乐体育

良好的声誉对企业的生存至关重要，它可以对公司的底线产生直接影响。OB欧宝娱乐体育这不仅会影响你获得客户的能力，还会阻止你留住现有的客户。不幸的是，声誉也是很微妙的东西，很容易被玷污甚至摧毁。一旦你的声誉受损，挽回的道路就会很漫长。在这个时代，互联网是消费者获取信息的最大途径之一，消费者评论可能是对你的声誉最大的帮助或障碍之一。

客户评价的重要性

在Dimensional Research公司2013年进行的一项调查中，90%的顾客表示，他们的购买决定受到网上评论的影响．事实是，顾客会阅读评论，由于互联网的存在，这些评论无处不在。

有像Yelp和Angie’s list这样的网站，专门提供顾客对所有能想到的商品和服务的评论。还有一些专业网站会对某个行业进行评论，比如医生评论网站。所有这些网站都是为了保护消费者，引导他们选择好的，警告他们远离坏的。

因为人们非常依赖客户的评论和反馈，没有评论通常和有差评一样糟糕。

顾客评论肮脏的一面

由于客户评论已经变得如此流行，在建立或破坏公司声誉方面如此重要，它们也产生了一些严重的问题。

首先，由于评论具有如此大的影响力，客户甚至商业竞争对手都利用它们进行抹黑活动。OB欧宝娱乐体育有报道称Yelp的用户用差评威胁餐馆如果他们不能满足某些要求。也有报道Yelp的销售代表要钱来自企业主OB欧宝娱乐体育，作为交换，他们将积极的评论放在页面顶部。OB欧宝娱乐体育拒绝的企业主实际上会看到正面评论消失，而负面评论会飙升到页面顶部。

还有一个问题是，企业和个人为了提高销量和知名度，会发布虚假的正面评论。OB欧宝娱乐体育2012年，福布斯报道了一个故事亚马逊的虚假评论．作家们要么创建多个名为“马甲”的账户，为自己的作品留下高评价;或者他们付钱让别人帮他们做。

然而，亚马逊并不是唯一一个出现假评论的地方，作家也不是唯一做出假评论的人。

可能的解决方案

一个解决方案可能是创建自己的评论网站，类似于Lexingtonlaw.com评论网站，在那里您可以从其他来源提取评论在互联网上，也让你的客户留下反馈。

拥有自己的网站意味着你可以控制有多少负面评论被看到。此外，你可以设置网站，使其在互联网搜索结果中显示高。这样，搜索你公司评论的人会在看到Yelp或亚马逊等网站之前看到你的网站。

警告

即使你自己的网站会让你控制你的形象，你仍然需要透明。有很多负面评价看起来很糟糕，但没有任何负面评价也一样。每个公司都会犯错，也总会有客户抱怨。一个负面反馈太少的公司听起来就像好得令人难以置信，而且和负面反馈太多的公司一样可能会失去客户的信任。

如果现实不这么说，你的评价有多好也没用。

并不是所有的差评都是为了报复而产生的虚假报道，有些可能有一定的价值。如果你得到了很多差评，可能是时候好好审视一下你是如何经营业务的了。OB欧宝娱乐体育

你可能会发现客户认为你的产品很好，但他们讨厌你的包装和运输过程。或者，他们喜欢你的客户服务，但对你的产品的一致性和质量有严重的问题。

拒绝解决负面评价中出现的问题，对你的伤害和负面评价本身一样大。例如，如果一位客户根据你的积极评价来找你，而他的体验与承诺相反，这位客户不太可能给你第二次机会。

此外，客户可能不会向评论网站报告他的体验，特别是如果他认为你忽略或删除了差评。相反，他可能会直接告诉他的朋友;然后，就像以前的洗发水广告一样，这些朋友会告诉另外两个朋友，如此循环，直到你开始失去生意，尽管你有很好的评价。OB欧宝娱乐体育