无论是初创企业还是成熟的在线企业，在发展业务时都有一个主要问题——什么是重要的;OB欧宝娱乐体育获取新客户还是留住现有客户?这可能有点棘手，因为两者都很重要。当你需要新客户来发展时，你也需要现有的客户保持忠诚。但更大的问题是这两者中谁更重要，为什么?这是一场没有定论的辩论，每个客户都有自己的理由支持其中任何一种。
如今，公司既需要获取客户，也需要留住客户，这样才能发展业务。OB欧宝娱乐体育如果你想要获得成功，你需要在现有客户的基础上增加更多的客户，但你也需要确保你的现有客户是满意的，当他们需要你的服务或产品时，他们会回来找你。如果你没有新客户，你就不能指望你的业务增长，作为回报，你就没有客户可以保留。OB欧宝娱乐体育为了在市场上发展和维持，一个人需要两者的结合。这有时会很棘手。让我们分别来理解它们。
获取客户的重要性
增加客户数据库更重要，因为这是增加销售额的最好方法，也是实现短期目标(如获得更多利润)的最短方法。获得更多的客户总是有利可图的，也可以传播这个消息。但你也需要谨慎地留住现有客户，因为这有时比获得新客户更有益。你可以使用一些创造性的营销策略来吸引更多的客户，获得更多的利益。
客户保留的重要性
如果你不考虑利润，而是想知道你的公司在哪里，有多少客户依赖你，那么你必须看看你的客户留存率的统计数据。那些更专注于留住现有客户的公司有了巨大的增长。
你能留住的客户越多，你就能抓住更多的新客户。
就收入而言，留住客户对于长期增长是非常重要的。维持现有客户比获得新客户要便宜得多。
为什么专注于保留现有客户而不是获取新客户?
向注册客户销售你的产品或服务比向潜在客户销售要容易得多。
最近的一次调查显示了两者之间的区别:
- 获得客户的成本是保留现有客户的5倍。
- 44%的公司更专注于获取客户，18%的公司专注于保留现有客户。
- 89%的公司认为，客户体验是提高他们留存率和忠诚度的关键。
- 向同一客户销售可以多获得60- 70%的积极结果，而向新客户销售只能获得5-20%的成功率。
- 如果你增加5%的客户留存率，你就有可能获得25-95%的利润。
如何加倍努力留住现有客户?
# 1。使用客户数据库
对于任何企业来说OB欧宝娱乐体育，现有客户都是他们最宝贵的资产。它们如此重要的原因有很多，因为你可以得到它们活动的详细报告，例如
- 客户是如何了解你的?
- 他们什么时候在你们店里注册的?
- 他们什么时候买了什么?
- 他们的最高消费价值是多少?
- 他们会买什么样的产品?
- 他们多久来一次你的店?
- 他们喜欢线上购物还是线下购物?
- 他们会使用你和他们分享的优惠吗?
所有这些信息都是至关重要的。作为一家公司，你可以利用这一点来为自己谋利，并相应地计划营销活动。假设你有一个新的化妆品系列，那么你可以看到相同的分析，看看哪些客户是化妆品的频繁买家，以及哪些范围。在此基础上，你可以向他们发送电子邮件或提供优惠，以吸引他们，并使他们成为活跃客户。
# 2。减少开支
现在你知道获得一个新客户的成本是原来的5倍，这也是为什么企业应该专注于留住老客户和现有客户的最大原因之一。OB欧宝娱乐体育为什么会有这么大的成本差异，是因为要获得新客户，你必须专注于通过新的优惠来吸引他们，或者通过代理机构获得新客户和潜在客户的数据，等等。
但留住员工要便宜得多，也容易得多。在这里，你不需要为新数据向机构付费，也不需要在广告活动上花大钱。你只需要研究你的数据，并相应地计划你的报价。这样你就能以更少的代价获得更好的结果。有了留存率，你就可以用很少的投资将收益翻倍。
最后一点
关于留住和收购的争论永远不会结束。个人和公司总会有自己的选择和意见分歧。重要的是在两者之间取得平衡。OB欧宝娱乐体育企业需要专注于这两方面，以在各自的领域脱颖而出，但所付出的努力和所花费的金钱应该在重新考虑每个点之后再做。每一个行动都必须有一个计划。
总结
了解客户获取和客户保留的区别和重要性是很重要的。两者都有其重要性，都不能被忽视。但更重要的是什么，为什么更重要才是更大的问题。你不能完全专注于获得新客户，而忘记了现有的客户，然后你不能一直专注于留住新客户，因为你也需要增加你的数据库。这两者是相互关联的，对每个企业都非常重要。OB欧宝娱乐体育
奥黛丽·扎克是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
