在互联网出现之前，企业要想取得成功，需要多年的良好客户服务和广告宣传。OB欧宝娱乐体育现在，随着Facebook、Twitter、Yelp、LinkedIn和Pinterest等社交媒体的加入，让一家公司得到关注比以往任何时候都容易。
但是，权力越大，责任越大。虽然过去口碑传播速度很慢，但让广告更容易传播的社交媒体也能以闪电般的速度传播负面评论。一个愤怒的客户可能只和几个朋友分享了糟糕的经历，现在他可能同时向数百人谴责你的公司。
以下是保护和提高公司网络声誉的10种推荐方法。
1.从内部开始
员工在互联网上的不良行为可以摧毁一家受人尊敬的公司，因此对所有被雇佣的员工制定“禁止分享互联网”的政策非常重要。
让所有员工签署一份具有法律约束力的隐私协议，禁止在employedâ€期间以及他们离开时在网上讨论任何关于你的品牌的事情。
2.分配在线代表
在网上宣传你的公司是很重要的，但要确保没有任何可能侮辱客户的内容发布。
选择或雇佣特定的员工来监控和建立你的网络声誉，永远不要把这项任务交给一个人，因为一个人认为无害的东西可能会冒犯到另一个人。
3.积极使用社交媒体
如果使用得当，社交媒体可以塑造企业品牌，改善企业形象。OB欧宝娱乐体育Facebook和Twitter的赠品特别能提高你的地位。
一定要及时发布竞赛的获胜者，这样人们就不会想知道谁赢了。确认获奖者显示了诚信，也是赢得客户信任和尊重的好方法。
4.说得好就有回报
由于口碑的强大，一些公司向愿意给他们评价的忠实客户提供免费或折扣的产品/服务。
让顾客用电子邮件发送他们在Yelp、亚马逊、Facebook、Twitter或博客上对你的企业发表的评论或评论的链接，并为这些促进品牌发展的言论提供奖励。OB欧宝娱乐体育
5.拥有它
例如，如果客户的投诉被发布在你公司的Facebook页面上，道歉并承诺下次会更加努力，这可以起到很大的作用。令人惊讶的是，只要表现出悔意，人们就会原谅轻微的冒犯。
向不满意的顾客提供免费产品，并要求再给一次机会，也可以在离开的过程中赢回顾客的心。
6.使用它
对差评保持幽默感偶尔会给公司带来好处，让客户知道你可以自嘲。
一个积极的例子是纽约一家餐馆的老板写在黑板上在他的餐厅外，“进来尝尝Yelp上一个人这辈子吃过的最难吃的肉丸三明治。”
因为人们意识到味道是主观的，这个标志引起了人们对三明治的好奇，增加了销量。
7.考虑专业援助
有专门从事搜索引擎形象保护的公司，他们可以为你的公司增加积极的结果，减少负面的反馈。
如果你的公司声誉受到的损害超出了你自己的修复能力，专业的在线公关公司可以减少潜在的损失。
8.随时待命
立即回复你公司网站或Facebook页面上的任何负面评论，因为人们认为不回复是缺乏关心，这只会让他们更沮丧。
如果你的回复迅速而友好，这也会提高你在阅读评论的人眼中的声誉和形象。
9.通讯及联络次数
良好的沟通对良好的声誉至关重要。在互联网上，代表您的业务的所有东西的联系信息都应该很容易获得，客户的电子邮件应该及时得到答复。OB欧宝娱乐体育
另外:考虑雇佣一个电话服务来帮助客户，这样他们就可以随时联系到代表。这表明你关心他们的业务，不管他们的日程安排如何。OB欧宝娱乐体育
10.追踪谈话内容
如果你不知道自己有坏名声，你就无法挽回坏名声。设置一个谷歌提醒可以帮助你了解别人对你公司的看法。OB欧宝娱乐体育
Technorati和BlogType还可以提醒你关于你的品牌的博客评论，Twitter上对你公司的提及可以通过Tweetdeck等搜索引擎跟踪。
网络上迅速传播的负面新闻的威胁使得保护你的品牌形象变得非常重要，避免犯错可能会让你的公司失去有价值的客户和金钱。使用上面的改善形象的技巧来保持你的声誉和你的客户回头客。
卡西鲁玛斯独立作家是为了什么answeringserviceunited.com．她专门帮助中小企业发展。OB欧宝娱乐体育
