在营销客户中心性已经成为争论的话题在最近几个月,随着品牌不断地努力证明他们把客户放在第一位。GDPR现在迫在眉睫的地平线上,确保组织的数据使用的目标消费者是合法的,他们的通信是真正消费者的最大利益将变得比以往任何时候都重要吗。
更严格的法律在什么是同意。更容易退出。简化流程非典(主题访问请求),所以用户可以找出到底是什么,为什么一个品牌所拥有的数据。他们都是权力的方式与消费者越来越多地躺。客户希望将回到他们的个人数据的使用(或滥用),他们会发现它从来都不是一件容易的事。这意味着,相关性和比以往任何时候都更个性化的营销实践是至关重要的品牌,以确保消费者始终感受品牌的价值交换的通信。
然而,随着现代营销的财富数据和无尽的渠道到达消费者客户的旅程,不同的点的挑战往往成为“我从哪里开始?”
让你的(数据)秩序
没有一个干净的数据源,相关性在市场是不可能的。如果您的数据库已经过时,分散在多个系统中,或者只是保存不善,那么这将是几乎不可能,以确保你联系合适的人,在正确的时间,正确的消息。所以客户中心性的第一步应该是进行审计数据的景观,找到你在哪里。
然后您应该集中这些不同的记录在一个系统中,所以各部门访问所有记录和任何更改只需要对一组记录(而不是五、六)。
一旦完成,这是至关重要的,特别是明年5月,你知道哪些数据不仅同意,但也有一个合法的需要。
得到同意。然后再把它
下一步你集中后,更新和两厢情愿的数据库(梦想!)是回去检查每个记录上次选择的通信,以及如何回应他们。只因为某人不小心不反选的双重否定,self-ticking选择复选框,这并不意味着他们一定想每周都听到你的声音。当然,它也不会构成新法律下合法权益。
所以成为真正的以客户为中心的诀窍是检查和复核你从消费者一直同意(大约每六个月),部分保持兼容的新规定,但也帮助防止任何潜在的问题或危机。退出峰值可能是最大的一个迹象的声誉或通信问题——对于那些关注不够。
个性化您的消息
与你的数据和你的同意,你的组织有一个感兴趣,了解和参与观众交流。从这里开始,一个可靠的破坏方式,努力开始发送普通邮件或无关紧要的广告浪费你建立的商誉的选择。
第一阶段和第二阶段经历将确保你的组织所需的所有信息来创建定制的和相关的通信,提供客户一个值换取他们分开的数据。你是否发送生日信息,独家提供,或简单的知道何时何地他们喜欢喝杯咖啡,这是小事情,往往可以让最大的区别,所以确保你不要忘记他们。
发送不是结束
仅仅因为你有所有这些奇妙的数据,共享你的具有高度针对性的营销抵押品(这需要在任何形式),别忘了送不是结束。从谷歌分析到Facebook洞察力和分析平台网站,营销世界正变得越来越挤满了工具,可以帮助监测,分析和实时对营销活动的反应。
这种级别的优化将意味着你的活动可以在线快速反应趋势,改变受众类型基于接触和反应,并有助于确保你的预算是其全部潜力最大化。
很容易认为客户中心性的最新时尚营销世界。然而,真正以客户为中心的营销策略的影响可以不仅意味着更强的(和更有利可图)和客户的关系,也最大化营销花费,简化数据和内部过程,以及GDPR遵从性。
所以问题不是你应该以客户为中心的营销策略吗?”,而会说:“你为什么不呢?”
奥卡姆DM Neth威廉姆斯,营销经理有限公司(圣艾夫斯集团的一部分)
