你喜欢你的声誉?没有目标,没有必要参与在线声誉管理,除非你知道你在管理。你不能含糊的,说你想要的“好名声”。你必须定义它!您还需要知道为什么你还没有你想要的东西,并想出一个策略来对抗。还提出一个直接和长期目标和行动计划,所以你知道你要去哪里。
为什么你需要审计声誉吗
你的出发点应该是进行审计的声誉。这将告诉你现在你在哪里,也意味着你可以测量你的行动是否有任何好处。有几件事你需要测量作为初步审计的一部分,一次又一次当你检查,你已经走了多远。这些东西包括:
- 你的品牌利率如何评论网站。
- 多少积极的事情出现在谷歌当你研究自己的品牌。
- 有多少Facebook的喜欢你。
- 有多少抱怨你得到平均每个月。
- 你的Klout得分是什么。
所有这些事情可以测量,你可以看到你需要集中你的精力,以及能够衡量你是否正在改变。
损害控制
现在你知道问题在哪里,你的目标是什么,你要做的损害控制。一个关键是理解是否可以删除负面评论。不幸的是,答案是“看情况”。如果问题是你在网站的审查控制、喜欢你的网站,博客或社交媒体,那么是的,你可以删除它。问题就变成了你是否应该。一般来说,它不推荐这样做,因为它将进一步激怒谁离开了负面评论。相反,你应该试着解决它在一个礼貌和专业的方式。如果消极的抱怨是真诚的,你可以帮助解决这个问题,别人会欣赏。如果评论显然是诽谤,剩下的礼貌和专业,但重要的是,表明你认真对待的事情,但你不能代表毫无根据的滥用。
不幸的是,这并不总是可能控制审查。很多人会采取不同的渠道来谈论你。这包括特定的评论网站Yelp或TripAdvisor之类,而且论坛专门讨论问题在你的利基,例如。声誉管理的一个重要因素是意识到这些信息,你可以通过设置一个谷歌警惕自己的名字。损害控制而言,同样如上:保持专业,尽可能作出回应,这样你给别人机会来弥补自己对你的思想。
