通过线上和店内零售的整合降低销售损失的风险

不熟悉实体店和销售网站之间零售整合的店主正在把生意输给竞争对手!OB欧宝娱乐体育网上购物不仅会持续下去，而且基于网络的销售和购物也在突飞猛进地增长，看不到停止的迹象。根据Statista.com的数据，有一些2.09亿美国消费者使用互联网单是2016年，预计到2021年，这一数字将远远超过2.3亿!

为了跟上线上和实体店竞争对手的步伐，并确保顾客的忠诚度，同时促进两种渠道的销售，零售商需要为线上和实体店购物的顾客提供无缝体验。对零售商来说，整合线上和实体店购物体验或零售整合至关重要，因为消费者希望从一家门店顺利过渡到另一家。如今的顾客在网上和实体店购物时都要求品牌一致性和价格匹配，并希望找到组织方式和外观相似的实体店和零售网站。

为了确保您的网上商店和实体店之间的无缝集成，考虑零售集成的四个基本领域，它们适用于每个零售商，无论其产品或行业。一个零售亲销售点系统对于寻求店铺和电子商务业务之间真正无缝集成的高端零售商来说，这是最好的解决方案。

1. 库存可用性

网上购物最明显的优点之一是，消费者可以让他们选择的商品送货上门，有时只需要一两天，但不是每个购物者都想等送货上门，不管送货速度有多快。顾客可能会在网上查询价格和其他细节，然后到当地的零售商那里寻找特定的商品。

然而，许多消费者认为，通过零售商的网站看到产品就意味着该产品在商店中自动可用!如果有人亲自去购物，却发现他们在网站上看到的产品在商店里脱销了，那肯定会失去该客户。当商品在网站上做广告时，手头没有商品，这也是失去客户在社交媒体网站上留下差评的一个常见原因。

库存可用性指的是商店中物品库存的实时通知。消费者可以注意到商品是否在商店的货架上，甚至还有多少可以买到，或者产品什么时候可以再买到。作为这一综合零售计划的一部分，电子邮件或消息通知也可以在缺货商品重新上架时提醒消费者。这样，顾客就可以避免浪费时间去寻找已经售罄的商品，而一封电子邮件或短信可能会促使顾客购买一件他们在等待售罄时忘记了的商品!

2. 即时聊天

想象一下，你站在一家商店的中间，带着一个关于特定产品的价格、尺寸等问题，需要向客户服务部门发送一封电子邮件，然后必须等待一整天才能得到这个问题的答案。自然，这不会发生在实体店，这是顾客喜欢亲自购物的一个原因;他们可以叫上一位同事，或者访问客户服务台，立即得到一对一的关注，解决他们的问题或担忧。

另一方面，在线零售网站可能只回复电子邮件或提供笨拙的自动电话服务。有问题的客户可能会放弃这个网站，转而选择一个对他们更有反应的网站。

通过这种方式，为他们提供一对一的关注，就像在实体店通过实时聊天获得的那样，以避免流失网上客户。操作这些聊天窗口的商店代表通常可以同时与多个顾客打交道，甚至只需点击一个按钮就可以提供一些自动或“罐装”的回复。如果顾客的问题和顾虑能得到及时的答复，他们就不太可能离开你的网站或放弃他们的购物车，就像他们亲自购物时一样。

3. 把你的同事

虽然亲自购物确实提供了店员的优势，他们可以立即回答问题，但如果店员对你的在线广告和库存不如你的顾客熟悉，这可能就不会发生!如今，许多消费者在去实体店之前，通常会先浏览商店的网站，从而开始他们的购物体验，因此他们向店员提出的问题可能会围绕在网上找到的信息展开。

整合你的同事，或者确保他们像熟悉他们工作的商店一样熟悉你的在线商店，这是至关重要的。如果助理不熟悉你的网站，或者在与客户交谈时无法访问网站，他们就无法提供足够的帮助。为了整合你的助手，他们应该有移动设备，允许他们快速拨号到与消费者相同的网站，这样助手就可以看到客户所看到的。然后他们可以更好地理解问题和关注，注意到客户所参考的确切产品，等等。

4. 积分促销

就像品牌、价格和库存的一致性一样，今天的消费者也期望促销、优惠券、促销和其他类似的折扣和特惠将在网上和当面都可以获得。除非网站用醒目的大字注明降价或其他促销活动只针对网上购物者，否则你可以指望顾客在商店登记时以为他们在网站上看到的特定促销活动也适用于本人。同样地，当顾客意识到他们在通告中看到的促销并不适用于网上购物时，他们也可能会放弃网上购物篮。

通过特定的促销活动来推广你最赚钱的销售方式并没有错;例如，为一定数量的网上购物提供免运费，或在其他地方没有广告的实体店销售，以快速转移过多的库存。然而，了解你的客户的期望并确保你不会因为你的促销不是零售整合的一部分而失去他们的生意是很好的。OB欧宝娱乐体育否则，您的客户可能会放弃他们的购物，而转向具有综合零售，并在其网站或零售商店提供类似促销的竞争对手。

总之，请注意，今天的零售商在谈到网上购物和在实体店购物时，必须考虑顾客的期望。虽然零售商希望确保他们的客户在两个地点都有良好的体验，但卖家也需要在两个地点之间提供无缝过渡。客户希望能够在网站和实体店之间轻松切换，能够找到有关产品的信息，同时无论他们选择的购物场所都能快速回答问题。

正确的零售集成软件，如零售专业销售点系统，可以集成您的在线商店和物理位置，以确保您的客户总是有他们期望的积极购物体验，无论他们选择的销售点。反过来，你降低了销售损失的风险，并通过这两个渠道给你的顾客一个继续回头客的理由。