为什么在线零售商应该拥抱电子商务的回报

随着电子商务退货量攀升,在线零售商应该接受返回的过程。这是为什么。

网络世界的零售比几乎任何其他行业的增长速度在人类历史上。事实上,就在去年,一个eMarketer报告发现电子商务产生了全球每年超过1万亿美元的收入。许多专家预计,到2018年,仅仅几年之后,电子商务行业将突破2万亿美元的年收入。

电子商务使得这些大步向前,巩固其地位全球10%的零售,消费者也能听到他们的声音。顶部的列表提供的回报政策大多数在线商店,可以麻烦处理如果你在网上买东西,然后发现你以后需要返回。因为大多数商店仍然不提供免费返回航运,也不会有自动化系统——比如亚马逊的方便'回报——消费者开始表明,他们的忠诚和企业去确保返回的一站式服务的零售商。OB欧宝娱乐体育

另一方面是聪明的零售商,他们塑造了他们的回报政策来迎合消费者。这样的地方Zappos例如,实现50%的回报,但说它帮助他们吸引他们最忠诚的顾客。这是因为该公司意识到整个服装行业最高的回报,但消费者也想享受网上购物的方便。一些购物者会订购几双鞋同时,相同的风格,但在不同大小的零售商,然后发送回的不符合。这是方便客户对公司的疯狂和回来一次又一次为一个简单的购物体验。

简单返回提高利润

如上Zappos模型表明,容易返回可以帮助你更多的钱。现在大多数零售商都呆呆的看着提供免费返回航运的概念。但最终,它能帮助你赚更多的现金从提高忠诚度,更好的保留和更高的花每客户——所有这一种改进销售升力。

最近的一项研究,覆盖着科学日报发现确实是这样。48个月,对照组几家零售商。一组提供麻烦免费的回报,而另一个继续照常营业。OB欧宝娱乐体育在研究结束时,涉及26000多个事务,发现该集团提供免费的回报与另一组生成180万美元,标准的回报,产生仅为122万美元。这使得一个清晰的理由一站式服务的电子商务的盈利能力因素的回报与免费航运。

消费者购买更多简单的回报

在UPS年度报告,脉冲的网上购物者——一个好的部分专注于电子商务的主题的回报。报告发现,在2015年,大多数顾客想要一种简单的方法返回一个产品购买在线通过一个易于使用的自动化系统。更重要的是,这些消费者可能使未来的购买,42%或新购买的回报,如果像Zappos’是一个自动化系统。

此外,80%的消费者认为商店更顺利地当电子商务的回报很简单,和超过92%的人会推荐这家店的朋友或家庭成员。想想。你不会发送你关心的人到一个商店,你很难恢复。但是你一定会非常兴奋地告诉他们积极的体验,你回来。因为我们都渴望当网上购物方便。

零售商的原因大部分回报

是什么导致这些电子商务无论如何返回吗?零售商。的数据分解,根据联合包裹。

• 65%的回报是由于零售商错误,不是消费者的错。
• 23%的在线回报,因为消费者收到错误的产品。
• 22%的在线收益是由于产品在外观比在线广告截然不同。
• 20%的在线收益是由于消费者收到损坏或有缺陷的产品。

亚马逊已经设置标准与自动返回

与巨人像Amazon Prime返回简单按一个按钮,零售商没有其他选择,去拥抱一个自动电子商务返回系统。消费者和更明显:简化的回报或者他们只需在其它地方商店。对于数百万的在线商店现在出现,选择需要几个鼠标点击。

记住这些事实当接近你的退货政策,你可以赢得更多的客户,享受未来利润的意外结果的前瞻性。