这不是新闻电子商务世界各地的销售都在蓬勃发展。2016年，该行业出现了一些最大的在线销售。这表明，消费者发现在屏幕前购物非常方便，在办公室和家里购物也非常舒适。因此，在过去的几年里，大量的网络商店出现了，以利用这种业务的好转。OB欧宝娱乐体育然而，并不是每个电子商务企业都有独角兽和彩虹。要想在如此激烈的竞争和战略规划中取得成功，你需要的不仅仅是在线表现和运气。你需要在竞争中占据优势，并深入了解你的客户——他们想要什么，也不想要什么。换句话说，在网上购物时，找出顾客最讨厌的东西可以帮助你更好地准备提供“愉快的”体验，避免他们的不满。
1）亚马逊和eBay的顾客评论
你没看错。如果你浏览了这些和其他几个电子商务网站上一些愤怒的客户评论，你就会明白是什么让他们生气了。从别人的错误中学习是避免自己犯错误的好方法。例如，你可以通过阅读一些评论来了解更多客户对包装、送货、产品描述、售后服务沟通的期望。
2）不准确的产品描述
产品照片和产品描述都能帮助顾客决定产品是否适合他们。但许多电子商务网站使用的内容往往掩盖了一些细节，歪曲了其他内容。产品描述应该帮助回答5个W和如何遵循新闻的基本原则，并帮助客户在描述中找到答案。
这有助于您的业务进一步减少退货和OB欧宝娱乐体育退款的机会，因为客户得到了他们所看到的，并避免失望。确保你的照片捕捉良好，反映真实的大小和颜色。理想情况下，选择白色的照片背景，这样照片更清晰。
3）价格透明度
许多电子商务商店都有一个漫长而复杂的过程来显示添加运费、货到付款和所有额外费用后的总额。这将导致愤怒的顾客和遗弃购物车。提前告知价格和额外费用，以便客户在将产品添加到购物车时做好充分的准备和意识，并且在结账时不会感到惊讶。
4）库存管理不善
过度销售是电子商务的主要问题之一，可以理解，这让客户非常沮丧。确保你的商品总是有库存，或者至少在适当的时候显示它们“缺货”。当你扩大销售渠道时，这个问题会更加突出。避免这种情况最简单的方法是确保你的库存水平是准确的，并始终正确地显示在你的产品页面上。使用复杂的订单和库存管理解决方案，集成所有销售渠道，并在您进行销售时实时同步您的库存。
5)售后支持
糟糕的售后支持是最常见的不满之一，客户不喜欢在销售完成后被视为无关紧要。事实上，售后服务是你给客户浪漫的时候，让他们感到有价值，提高他们的客户体验。通过电子邮件和短信提供发货确认信息和跟踪id。当他们第一次在你的网站上购物时，提供奖金或折扣。
在交付后2周左右，寻求他们的反馈，并询问他们改善服务的建议。如果你的电子商务品牌有个性——它应该是一种平易近人的、可访问的、积极的，让客户不断回来。
总结
有很多因素会导致持续卓越的客户体验，也被营销专业人员称为“客户愉悦”。关键是围绕客户偏好和满意度制定电子商务政策和战略，避免过度承诺和交付不足。从库存到网站性能、物流和供应以及产品质量，你的网店的所有方面都必须有客户支持，才能在众多网店中脱颖而出。你有什么建议可以让客户体验更充实吗?请在下面的评论部分告诉我们你的想法。
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