黑色星期五和其他销售高峰期间电子商务成功的关键

2014年11月28日，这一天被称为“黑色星期五”，开启了假日购物季，大减价和促销活动，消费电子巨头百思买遇到了令人尴尬的技术故障。在这个被认为是一年中最大的购物日，该网站的访问者收到了一条道歉信息，称该网站当时无法使用，他们应该尽快回来。据该公司称，在移动流量引发的问题集中激增后，该网站不得不关闭。服务在一小时内恢复，但这一小时内对客户信誉的损害和潜在损失肯定会让公司考虑如何防止停机。

在2012年的黑色星期五和网络星期一，Toys â€~ R' Us、戴尔电脑、Kohl's和Sam's Club等公司不得不处理客户在社交媒体上发泄的愤怒，因为他们的技术无法管理大量订单，而且没有足够的客户服务人员来安抚愤怒的买家。

在印度，一个电子商务行业正在迅速扩张的国家，电子商务巨人Flipkart公司2014年10月6日举行了â€~ Big Billion Day Sale。虽然在短短10小时内就创造了1亿美元的收入，但技术故障和定价错误迫使该公司的创始人向数百万买家发送了一封道歉邮件。

上述例子表明，电子商务公司必须重视其不同部门的后端业务，以确保这些业务稳健，并能够在季节性高峰时期或假日购物季期间随着销售的激增而扩大规模。以下是电子零售商可以确保他们能够利用这些密集购物期的五种方法:

1.人性化的网页设计:如果顾客找不到产品，他们就买不到．在Baymard研究所的一项可用性研究中，消费者在流行的电子商务网站上遇到了900个与可用性相关的问题。这使得他们在很难找到自己选择的产品时，倾向于放弃这些网站。分类布局不佳的网站将无法为客户提供理想的结果。公司还应该提供简单的导航功能来增强客户体验，建立数据安全措施来保护财务和个人信息，并针对移动流量和应用程序优化网站。

2.严格测试的IT和IT基础设施:电子商务网站的生产环境必须通过不同的参数进行彻底的测试，以确保它能够在给定的销售日承担大量流量的负载。一个经过良好测试的网站会考虑所有后端可能发生的意外，并在前端优化用户体验。备份服务器和备份位置还有助于业务连续性的过程。OB欧宝娱乐体育

3.准确的产品信息管理:在销售之前，必须输入产品信息并验证SKU可用性、描述、定价、运输信息、折扣和交易。产品信息的差异，尤其是价格上的差异，会给用户带来巨大的困惑，如果他或她觉得被亏了，就会产生强烈的反弹。快速和准确的产品信息管理需要在购物者聚集到网站之前验证所有这些信息。

4.足够的客户服务人员:在销售季节，希望与公司沟通的客户数量可能也会成倍增加——无论是询问、注册投诉还是后续跟进。拥有足够数量的客户服务代表的多渠道联络中心对每个电子商务公司来说都是必不可少的。客户服务主管需要这样能够通过语音通话、实时聊天和电子邮件处理大量客户沟通，确保没有客户被耽搁或长时间等待。他们还应该精通交叉销售和向上销售，在可能的情况下创造更多的销售。

5.简化订单管理流程:当电子商务订单比预期的大时，可能会导致发货延迟，从而使不耐烦的客户感到沮丧。通过简化的订单管理操作，电子商务公司可以快速处理订单，并将产品运送到用户手中。

据预测，到2017年，全球电子商务销售额将超过2万亿美元。对于希望成为这一预期增长数字的受益者的电子商务公司来说，物流和仓储、库存维护、营销和IT基础设施维护等功能是需要他们全神贯注的关键重点领域。世界各地的一些电子零售商已经从外包非核心流程中受益，如IT、客户服务、后台业务流程外包和财务与会计(F&A)业务流程外包，以保持他们自己的内部运营灵活和敏捷。

根据研究公司comScore Inc的数据，2014年“网络星期一”的在线销售额总计近20.4亿美元，成为有史以来在线消费最高的一天。在这个以销售为导向的时代，电子商务的收入潜力显然是巨大的。有了有能力的it业务流程外包服务提供商提供的电子商务支持服务，企业将能够在这个假日购物季以及今年剩余时间的所有其他销售期间和节日期间无缝地推动在线销售OB欧宝娱乐体育。

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