在商业中，没有什么比声誉更重要的了。OB欧宝娱乐体育如今，你的网络声誉往往是最重要的，因为这是许多人获得第一印象的地方。
这样的公司主要的情报通过帮助公司进行客户体验分析，获得了很多见解。在过去的16年里，他们的评论网站和社交媒体网站已经改变了在线格局。他们对潜在客户也有很大影响。
根据2015年BrightLocal消费者评论调查在美国，92%的消费者现在阅读在线评论。十分之四的人只看了1-3条评论就形成了对一家公司的看法。BrightLocal 2013年的调查发现，消费者对这些在线评论的重视程度与个人推荐相当。
Primary Intelligence的团队解释说，在线声誉管理是成功的关键。如果没有它，不满意的客户，甚至隐蔽的竞争对手都可能成为你公司声誉的定义者。
在线声誉管理是一项持续的任务，需要相当多的时间和考虑。以下是如何开始获得更好的评价，从而获得更好的声誉。
开始写博客
开始自己的博客将帮助你控制谈话和建立你的声誉，一次一个帖子。这是一种经济有效的方法，可以让你成为你所在领域的思想领袖，了解所有最新的趋势和信息。在今天的互联网时代，博客上的新鲜内容可以让客户确信你是一家活跃、合法的公司。
写博客的另一个好处是你可以把你的博客和你的社交媒体账户联系起来。这可以帮助你同时在多个地方工作。
监控评论网站和社交媒体
你肯定不想成为最后一个知道客户是否对产品或服务不满意的人。监控你的社交媒体账户和评论网站的页面，可以让你及时了解人们在说什么。这为你提供了宝贵的见解，让你知道你做对了什么，你的公司需要做什么来赢得客户。
如果你每天没有几个小时去查看现在存在的数百个(如果不是数千个)评论网站，这是可以理解的。需要关注的大问题包括:
- ·谷歌评论
- ·Yelp
- ·亚马逊
- ·安吉清单(如果你在家庭服务行业工作)
- ·雅虎本地列表
- ·Facebook评分和评论
这可能有助于创建一个定期检查每个审查网站的时间表，并将其分配给公司内的某个人作为特定的任务。因为可以获得客户的洞察力，这对营销部门来说是一个很好的角色。
迅速处理负面评论和投诉
现在你已经有了一个计划来监控关于你的业务的评论，下一步就是创建一个快速处理负面反馈的策略。OB欧宝娱乐体育大约80%的消费者会因为负面评价而跳过一家企业。OB欧宝娱乐体育避免这种情况的一种方法是直接处理负面评论。
OB欧宝娱乐体育企业如果能礼貌地解决顾客的抱怨，就能赢得读者的好评。Sensis的一份报告发现，90%的受访消费者对回应负面评论的企业感觉更积极。OB欧宝娱乐体育这表明你关心客户服务，为客户做正确的事。
在线与客户互动
对负面评论做出回应很重要，但互动不能就此停止。许多企业没OB欧宝娱乐体育有通过社交媒体和评论页面建立关系。他们认为如果他们开了一个账号，人们就会自动来分享和点赞。
你必须积极参与讨论。这是建立信任和人际关系的唯一途径，从而获得更好的网络声誉。
让支持者评价你的业务OB欧宝娱乐体育
如果客户有一个很好的体验，如果他们与他人分享，对你是非常有益的。不要害怕让客户评价你的业务。OB欧宝娱乐体育你不需要咄咄逼人，甚至不需要直接问。在感谢邮件和信件中添加一个请求，以及一个首选评论网站的链接，通常都是为了获得一些额外的积极评论。
如果客户通过电子邮件给你发送了好评，你也可以询问他们是否可以在你自己的网站或评论网站上发表。如果你愿意做这项工作，并逐字逐句地发布，那么你的客户很有可能不会介意。
越来越多的人在决定是否想要在一家公司工作时，会阅读更少的评论。根据上面的建议，你可以确保这些评论有助于你的业务，而不是阻碍你的业务。OB欧宝娱乐体育
Ryan Kh是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
