技术如何协助呼叫中心行业?

呼叫中心有没有可能在没有电脑的情况下运作?这几乎是不可能的。公司的基本运作需要一部电话和一台电脑。但这就是全部吗?如果有很高的来电率，这种流量可以被管制吗?如果网络运行缓慢怎么办?为了公司的正常运作，一个公司是否有可能只用一个基本的电话和一台电脑来管理这些情况?在这个时代，呼叫中心离不开升级后的组件。随着世界的不断变化，停滞不前或守旧不是解决问题的关键。业主的主要优先事项在于投资机制，计算机，软件和自动化，如果他们希望提供完美。

这也是当今大多数知名和成熟公司成功的主要原因之一。创新和尖端技术有助于满足不断增长的需求和工作压力，并帮助客户在竞争中保持领先地位，因为它提高了服务的效率和质量。同时，客户的期望得到满足，这是任何机构发展的重要标准。

硬件和软件的升级和频繁发布，以确保公司可以使用这些产品的这些功能，为客户提供最佳的解决方案，从而提高他们的商誉。今天的情况是这样的，几乎每个公司都依赖计算机系统进行有效的日常操作。他们通过使用这些硬件和软件为客户服务。系统的任何中断，即使是一天，也会给公司带来巨大的成本，并给客户带来不便。这就是为什么企业IT服务不能被忽视的原因，尤其是在竞争激OB欧宝娱乐体育烈的环境中，客户有数百个其他企业可供选择。为了跟上不断增长的需求和需求，呼叫中心使用各种电子组件，以帮助他们增强自身和客户的能力。很少有这样的:

• • IVR (Interactive Voice Response) -本系统是一种基于数据和综合语音的系统。这是一个允许人类通过录制的声音与计算机交互的系统。该系统为调用者提供所需的信息，加快了整个过程，增强了调用机制。如果调用者需要真正的人工协助，那么系统也可以选择这样做。

• • 计算机技术集成(CTI)CTI被称为电话和计算机集成。该系统允许协调或集成两个设备上的交互。它更多的是一种基于桌面的交互，帮助用户实现各种功能，如呼叫路由、自动拨号、呼叫控制(如电话会议、挂机、保持、接听等)和传输(包括双方都在通话时传输数据)。CTI在呼叫中心很有用，它允许用户控制他们的状态，他们是否准备好了，没有准备好，中断等。它还支持通信渠道，如电子邮件、传真、语音和网络交互。

• • 自动呼叫分配器(ACD)-也称为自动呼叫分配系统是一种根据客户的电话号码、客户的选择将来电分配给特定座席的设备。这通常是CTI的一部分。对入局呼叫进行路由是ACD系统的任务。该系统有助于处理来自呼叫者的大量来电，这些呼叫者需要多个人员(如客户服务代表)的协助，或需要与特定人员交谈。

• • 客户关系管理(CRM)该模块是一种管理公司与当前和未来客户交互的方法。系统对客户数据库进行管理，简化了工作操作。该系统涉及营销、销售、技术支持和客户服务的组织、自动化和同步。

• • 劳动力管理或WFM -也通常被称为人力资源管理系统(HRMS)和企业资源计划(ERP)。这些系统用于管理更大的劳动力的数据并保持生产力。这些管理一般包括职业和继任规划/人才获取、学习管理和/或培训管理、人力资源管理、工资和福利、员工自助服务、时间和考勤、缺勤及休假管理遵守/符合计划，绩效管理，人才管理和/或申请人跟踪，预测和调度，劳动力跟踪和紧急援助，劳动力预算。

• • 电讯帐单系统-该系统映射消费者的使用情况，并将映射的数据转换为为客户提供信息的账单。简单地说，根据数据消耗对客户端计费称为“电信计费”。呼入和呼出的通话时长、主叫号码、开始和结束时间等详细信息都会反映在账单中。这种精确性提供了客户和机构之间的透明度，帮助公司建立其商誉。

• • 虚拟队列-一般用于入站呼叫中心，以先到先得的方式为客户提供服务。

• 联络中心语音信箱-这使得可以一次性传播消息和管理许多人。IP电话和互联网协议等功能将呼叫引向可用的座席，而呼叫者无需经历呼叫保持或挂断的麻烦。

除此之外，外包公司还提供个性化服务，如电子邮件、传真、语音邮件、实时聊天和各种形式的网络互动。呼叫中心为PDA和无线接入提供了一个全新的维度。

理解呼叫中心的运作并不难。这些现代化的系统不仅提供了统一的备份，而且提高了工作效率。有了这些系统，您可以找到新的方法，从而最大限度地降低成本和资源。