客户支持的软件开发:概述

任何一个成功的企业家都会告诉你，在与OB欧宝娱乐体育你的品牌的整个关系中，让客户满意是至关重要的。这就是为什么客户支持在过去几年中占据了中心地位。许多公司已经理解了这种趋势的转变——而且这也表现出来了。根据最近的数据， 58%的美国客户认为客户服务正在改善。

当然，认为态度调整是唯一可能的事情是幼稚的。有几个原因可以解释为什么客户支持满意度上升，但可能最大的原因是软件开发服务致力于开发新的以客户为中心的工具。这些数字平台有助于更快地解决问题，保持有组织的客户记录，定制客户关注，甚至检测模式以采取预防措施。

在这种情况下，软件开发公司已经成为现代企业的基本盟友，因为它们可以提供提高客户满意度和提高声誉的解决方案。OB欧宝娱乐体育所以如何?往下读吧。

软件开发提供商如何转变客户支持

随着软件的发展和发展，企业已经以多种方式使用它来满足客户支持需OB欧宝娱乐体育求。基本目标是使用一个平台，该平台可以在多种渠道和各种情况下简化与客户的沟通。

当然，不存在一个放之四海而皆准的解决方案，即使客户支持任务的集中化在不断增长。这就是为什么你可以在你的业务中使用3种不同类型的客户支持软件:OB欧宝娱乐体育

• 帮助台软件:这些应用程序跟踪用户请求并帮助处理它们。它通常由不同的渠道提供(电子邮件、联系表格、电话、短信)，并集中在一个软件中。每个请求都被记录在与每个客户相关的日志中，因此任何使用它的操作员都知道客户与客户服务的历史。此外，还有一个票务系统，可以更容易地跟踪每个案例，优先考虑它们，并检查它们的解决方案。其中最著名的例子包括Zendesk和ZohoDesk。
• CRM软件:客户关系管理(CRM)应用程序是比Help Desk工具更全面的解决方案。这些平台存储现有和潜在客户的信息，并提供不同的工具与他们进行互动。它们非常有用，因为存储在那里的数据可以被分析以改进营销工作，创建更好的细分活动，自动化通信和许多其他事情。CRM软件的例子包括Salesforce和HubSpot CRM。
• 实时聊天软件:你有没有见过那些弹出聊天窗口出现时，你访问某些网站?这些都是实时聊天工具。这些应用程序旨在邀请访问者聊天，同时也有可能为回头客提供具体的操作(例如故障排除或对某些主题的评估)。由于人工智能和机器学习的使用，他们大多是自动化的，这让他们听起来像真人。流行的例子包括Olark和ClickDesk。

尽管与一家软件开发公司合作可以为您提供这些应用程序的组合或专门为您定制的工具，但这3个类别已经足够全面，可以理解客户支持软件。它们都处理与客户交互的不同部分，使您能够涵盖所有可能导致摩擦的敏感点。

现成的还是定制的软件?

快速搜索谷歌，你会发现有几个你可以花钱购买的工具，可以马上开始使用。这些现成的工具正在不断发展和调整，以满足各种行业用户的需求。这意味着它们在一定程度上是可定制的，因此如果您要使用它们，您将需要灵活调整您的客户支持程序和活动，以适应平台提供的功能。

另一方面，你可以雇佣一个开发团队或者求助于软件开发外包来创建您自己的客户支持软件。这可以将您从“现成”解决方案的内置限制中解放出来，并获得解决特定用户群问题所需的确切信息。

你如何决定哪一个是最适合你的选择?嗯，这要看你的需求有多具体，还有你的预算。有时候，把你理解客户服务的方式放在一个预制的平台上几乎是不可能的，因为这需要你重命名某些东西，拓宽你的概念，或者干脆抛弃其他东西。在这种情况下，量身定制的软件是完美的。

在其他情况下，您只需要一种方法来加快某些基本流程并管理有关客户的一般信息。在这些情况下，现成的软件可能是完美的解决方案，因为它们不像定制工具那么昂贵，而且它们具有满足这些基本需求所需的大部分功能。

在客户支持软件中需要哪些特性

这些应用程序在很多方面都有价值，但它们提供的功能是了解客户支持软件是否有价值的关键。你应该寻找的有:

• 自动售票:在许多可以自动化的客户支持任务中，票务是最基本的一项。定义请求类型、分配请求、设置提醒以及跟踪整个过程都可以自动完成，这将让您专注于解决问题。
• 情绪分析:多亏了人工智能，现在该软件可以解读文本的语气，并据此定义潜在的动作。想要将传入的敌对机票标记为第一优先级吗?人工智能可以让它成为可能。
• 产品跟踪:你的客户代表需要一眼就知道他们在和谁说话，以及他们与你的品牌有什么关系。这就是为什么你需要产品跟踪——这样软件就可以显示客户拥有的产品(以及型号/版本，如果适用的话)，让操作员可以直接进入问题，而不必问基本的问题。
• 实时报告和警报:在客户支持软件中收集的所有数据都可以产生出色的见解。实时报告模块可以获取所有信息，并将其显示为易于理解的数据，让您了解客户支持渠道的影响。
• 移动支持:现在大多数人都使用智能手机工作，因此客户支持软件支持移动访问非常重要。换句话说，它应该很容易从移动设备管理，因为某些请求应该在任何时候出现——甚至在移动中出现。

总而言之

由于数字化解决方案和工具，客户服务正在不断改善和变得更好。软件开发服务一直是解锁该部门潜力的关键。监视、跟踪、集中和处理大量数据的能力使客户软件成为企业与客户关系的中心。OB欧宝娱乐体育

好处是有目共睹的。更快的响应时间，更简单的问题管理，更高的客户满意度，为品牌提供可操作的数据。考虑到市场上有多少可用的客户支持应用程序，您可能已经为您的品牌获得了这些好处。如果您没有找到适合您的解决方案，软件开发提供商已经有足够的经验来开发定制软件，可以帮助您提供更好的客户支持。