提供一流的服务创造客户满意度在访问,但调查显示,它没有创建订婚。这意味着很少有,如果有的话,你的客户感觉对你建立情感联系,导致更少的机会回访和更少的美元花在前提中停留。这里有四个步骤可增加客人参与你的酒店。
- 收集数据
当一个房间预订,走得更远比简单的预订。借此机会,收集数据为即将到来的访问以及客户的详细信息。询问有关他或她的旅行的目的目前预订以及他或她的共同目的的旅行。包括问题旨在收集答案,将采购行为的象征。找出他或她的旅游偏好和优先权,并询问哪些类型的提供最感兴趣的。离职后,要求客户填写一份调查,以便更好地理解贵公司好评以及地区方面需要改进的地方。
- 预测需求
建立客户档案,收集的数据,以更好地倾向于客人在他们的下一个访问的福祉。对于那些主要分类自己家庭的旅行者,考虑把它们安置在距离池或游戏中心和进一步的夜生活热点的前提。注意的问题客人可能有以前访问和一定要到来之前解决这些问题。如果评论是属于一个细节或事件,高兴的客人,找到一种方法来将其集成到即将到来的留下来。让客户知道你们这样做是因为你们知道这些特定的偏好和想确保终极舒适。知道公司关心个人需要创建一个更紧密的情感纽带。
- 加强你的技术
利用先进的技术保持你的客人在说什么和想要在真正的时间。创建移动应用程序,允许客户与贵公司进行在线和查看即时反馈。提供wi - fi和平板电脑的房间,餐厅高效的订购和付款,在大堂等使用在与航空公司检查。在自检,让客户喜欢提高效率减少了一步。投资信标技术让你的客人提供基于位置附近,邻近活动和财产。
- 个性化的电子邮件
登机前发送个性化的电子邮件验证喜好或特殊需要。避免任何类型的千篇一律套用信函,但是显示你查看客人作为一个个体和关心使他或她保持成功。借此机会,要求反馈到目前为止的经验,帮助你将任何问题他或她可能已经在登记或有住宿或员工。这允许您解决问题的情况下客人喷口前挫折在社交网站上。
让你的客人觉得他们个人的幸福是很重要的酒店品牌,你将更有可能与积极情感,将会获得有关重复访问。这可以帮助该公司在有机增长你现有的客户更有可能把你优点的网络社区,通过口口相传。虽然设施是吸引了许多第一次到访你的财产,接触会让客人回来。
