为什么几乎每一个产品或服务，你在电视上看到或在印刷上都有退款保证，或比退款保证更好，或双倍退款保证?我不会惊讶于看到双狗保证只是鼓励我们去尝试。担保无处不在。这是无处不在的guarantee 他们工作的原因。担保使顾客放心，使他们在购买时有安全感。但我们不能仅仅保证月球的存在——你可以做一些事情来让你的保证可信、有效和具有磁性。
1.永远不要保证你的客户已经期待的东西
顾客在购买你的产品或服务时的期望很难构成一个好的保证。你为什么要保证水是湿的?同样的事情!如果你保证的是他们已经期望从你的产品中得到的东西，你的保证是没有用的。向你的客户保证他们会考虑奖金。比如，如果你的房地产公司在60天内没有出售客户的房子，就会收到一张500美元的礼品卡。
2.永远不要混淆你的担保与合法化。
法律术语和细则是用于合同和抵押贷款的。你的保证书应该简短，直截了当，用日常英语写。不要请律师为你写担保，这样你的潜在客户就不必请律师来阅读担保了。简单总是更好。
3.永远不要提供毫无意义的保证。
像“我们保证我们的产品和服务”这样含糊的承诺对你的客户来说毫无意义。很明显，这些词对你来说毫无意义，那么为什么它们对你的客户有意义呢?当你做出这样的保证时，会让你听起来像一个政客，做出几乎不加掩饰的承诺，你永远不会兑现。
4.永远不要让你的客户跳圈。
如果你的保函只有在他们有原始收据、三个盒子盖和秘密解码器戒指的情况下才有效，这就不是一个很好的保证。你的客户指望你的客户服务能让这一切变得尽可能简单。当你让他们穿越重重障碍只为得到你承诺的东西时，他们就不会再回来了。他们的朋友可能也不会。
5.永远不要让你的客户后悔你的保证。
让你的客户感到尴尬，他们要求你提供担保，这比没有担保更糟糕。愉快地、迅速地、以良好的态度满足他们的要求。保证索赔过程是一个很好的方法来保持客户，目前不满意你的产品或服务。现在你有机会把他们的经历变成一种热情洋溢的认可。
6.永远不要提供你无法控制的保证。
当你的担保流程被要求通过你的“家庭办公室”或由“管理层”或第三方处理时，客户的挫败感会迅速上升。确保你的客户有最简单的过程来获得你的保证的好处。没有人喜欢搪塞。在你的担保过程中尽可能地消除繁文缛节。
7.永远不要保证你做不到的事情。
为了获得销售，提供好得令人难以置信的保证的诱惑非常大。别让它打败了你。提供可信的报价，但更重要的是，要可交付。如果你不能给每个不满意的顾客一辆新车，那就不要答应。如果你不能兑现承诺，就不要提供双倍的差价“低价保证”。消息会比以前传播得更快。
8.永远不要提供通用的保证。
如果你的担保是一个行业标准，看起来就像你的竞争对手的，可以在任何行业使用，这真的不是一个独特的卖点。这样做的目的是多一件武器，让你在竞争中脱颖而出。你可以给你的担保起一个独特的名字，或者开始涉足竞争对手害怕的领域。让你的保证如此独特，你的客户要求它购买名称。你甚至可以仅凭你的担保就建立起整个竞选活动。
你的保证可以是一个强大的销售工具，不要破坏你自己的努力提供一个伤害你。想想你的客户真正需要什么，怎样才能引导他们使用你的产品或服务，然后建立一个无坚不摧的保证，不仅能赢得客户，还能留住他们。如果你需要我帮你写保证书或者想从我脑袋里弹一张，给我写张纸条就行了。--MarkCombs@Cre8iveDept.com．马克·库姆斯，Cre8iveDept.com
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