对标是对产品、服务和实践与最强大的竞争对手或被视为领导者的公司进行衡量的持续过程。
对标是一种比较具有最佳实践的组织的过程、产品和服务的方法。您可以对最佳实践进行基准测试，以确定其他人如何获得出色的结果，甚至可以对实际可度量的结果进行基准测试。两者兼而有之才是最理想的。这就是基准测试过程的完成方式。
规划
- 您希望对什么进行基准测试?从问题领域寻找线索，可能包括:
- 销售;
- 市场份额;
- 成本;
- 返回;
- 客户投诉。
- 你需要什么信息?确定哪些问题是最重要的，可以考虑:
- 质量;
- 速度;
- 成本效益;
- 安全;
- 士气。
- 谁来收集数据?为了使调查既客观又准确，你需要两个或两个以上的人。包括那些
- 以前做过标杆和调查工作;
- 将授权操作中产生的变化;
- 将实现这些更改。
- 你将如何收集数据?方法包括:
- 印刷的调查表格;
- 亲自或电话面谈;
- 观察工作场所的行为。
- 你将如何记录数据?基准测试团队将需要开发其中一项或全部:
- 适当的问题;
- 调查形式;
- 数据收集核对表或记录表。
- 你将从哪里获得数据?可能的来源包括:
- 专业或行业协会;
- 发表过文章和书籍;
- 会议和贸易展览会;
- 你所在组织的人;
- 来自竞争对手公司的员工;
- 以前为竞争对手工作过的人。
组织
- 与团队成员召开计划会议，利用他们的意见来完善初步计划。让尽可能多的人参与进来，“分散”所有权。
- 寻找信息来源。在某些情况下，你可以通过分享最终数据来寻求合作。
实现
- 根据你的计划进行数据收集。
- 分析你收集到的信息。
- 组织数据进行识别
- 你的组织需要改进的地方;
- 需要多少改进。
- 确定您的组织为什么没有达到基准(例如，是否缺乏员工绩效、操作方法、设备或材料?)
- 你的组织的效率将是最现实的评估，当你已经做了彻底和持续的研究。
为改变做计划
- 为你的改进计划设定目标。
- 制定计划，包括明确需要做什么，谁来做，以及他们什么时候做。
推销计划
- 向授权和执行计划的人进行“销售”演示。
- 向观众展示团队的发现，包括目标、解决方案和好处。
- 更改程序和任何所需开支须获得授权。
实现解决方案及其好处
- 把改进计划付诸行动。
- 监督执行程序，确保其达到目标。
评价
- 衡量结果并确定目标是否已经实现。
- 感谢所有帮助计划和执行项目的人。
继续将性能与当前行业基准进行比较。让你的组织成为领导者!
VerenaGuffey是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
