因素,帮助电信企业在选择外包供应商

电信服务的市场价值在2017年将3260亿欧元和2970亿欧元分别在北美和欧洲,据网上门户Statista统计。这个有影响力的行业继续扩张的新技术趋势。

Statista还预测,全球智能手机用户将在2019年达到26.594亿。因此,公司从电信部门需要运用正确的人的组合和管理技术来捕获市场在未来。这一领域也需要外界的支持服务外包的形式提高操作。

一般由电信部门外包的服务包括:

电信计费软件

电信公司总是追求的公司,可以提供计费软件,很多高级特性。通常,定制的独特的业务需求和能力同时支持预付和邮资已付的服务的标准选择计费软件。OB欧宝娱乐体育

客户支持

电信行业是最大的一个领域,需要高端客户支持以维护客户的忠诚度。这个服务通常是外包由于成本效益和获得熟练支持代理。

库存管理

这个服务需要软件支持的混合和熟练的劳动力。它通常是用来减少在运输丢失手机。

让我们来分析不同的因素,帮助电信企业在选择外包供应商。

进化的能力

无论是计费解决方案提供商或客户支持供应商,每个公司都需要发展与变化的时间。如果服务提供者不修改本身,它将达到一个停滞的阶段。因此,其优质的服务将降低随着时间的推移,这将直接影响你的生意。OB欧宝娱乐体育

让我们看一个例子。一个供应商一个€˜ABC”是各种电信公司提供用户验证服务。2012年6月后,与生命线计划相关的规定在美国变得更加严格。因此,电信企业需要通过多个参数核实申请人的资格。但供应商€˜ABC”是无法满足要求的新规定,影响了业务的客户。OB欧宝娱乐体育因此,它总是明智的选择一个供应商,可以适应根据时代变化。

多通道的客户支持

电信用户可以查询通过任何媒介。例如,一个高中生使用手机会更喜欢社交媒体网站查询/投诉。另一方面,婴儿潮一代将依靠电话支持解决问题。有些客户甚至会使用多个通道与电信品牌。因此,企业需要选择一个供应商,通过每一个频道提供支持。这还不是全部!外包供应商必须能够整合所有的渠道,以便跟踪客户满意度水平变得容易。

自助服务是另一个维度的客户支持,深受消费者的青睐。事实上,该报告称为全局状态的多通道客服表示,90%的顾客希望品牌提供一个自助服务门户支持,2015年。客户还喜欢使用这种媒介来跟踪他们的计费信息通过输入到他们的在线帐户细节。这反映了自助服务的重要性,客户支持和计费系统。

专业知识领域

据说专家合作伙伴有能力把你的梦想变成现实。至少如此的外包供应商提供计费解决方案或客户支持电信部门。

计费解决方案公司只能提供先进的软件,如果理解的挑战电信公司从每个维度。计费解决方案公司,分析他们的问题必须有电信行业相关的专业知识。公司还必须足够创意设计软件相匹配的所有电信行业的当前和未来的需要。

这个因素也适用于呼叫中心外包供应商。首先,客户支持解决方案提供商必须有多年的经验在处理不同类型的客户。您还应该确保服务提供者处理多个项目从电信部门成功地过去。

使用数据分析

上面我们已经讨论了如何进化的能力是关键因素,而选择一个服务提供者。由服务提供者数据分析就是这样一个练习,这是进化的结果。几个联系中心实现这种技术来识别不同类型的用户。它帮助供应商提供有效的解决方案基于客户,接触公司的类型。分析可以用来跟踪详细的销售报告。

电信公司也可以使用分析以支持联系中心来推销他们的服务到一组特定的电信用户。这将大大增加反应率相关营销活动使它更经济。因此,服务提供者使用数据分析业务值得更高的考虑比那些操作。

结论

通过选择合适的供应商,你也可以简化流程,满足你的目标客户。这些好处最终会将你的电信公司铺平道路为可信的和受欢迎的品牌。

通过http://www.vcaretec.com/