客户的趋势转向即时聊天工具获取信息关于品牌,他们的担忧,等等,逐渐获得速度。实际上是至关重要的知道客户要求如果他们通过即时聊天工具与你交流。最近的研究指出,大约82%的客户通过你的即时聊天软件连接到他们的问题尽快解决。人们也可能有其他动机包括获取他们的答案在第一与代理或交互宁愿跟礼貌和知识渊博的代理。至于这篇博客,我们只是要讲第一部分。
所以如何支持团队和公司可以满足用户的期望时,快速解决他们的问题?
如何快速解决客户的问题吗?
让我们接受这样一个事实:顾客是忙碌的人,含有大量的未成年人复杂的问题在他们的营业时间,甚至在家里。OB欧宝娱乐体育如果一个问题在他们的工作,这将迫使他们联系在线代理,信任问题进行巨大的重要性。有可能获得一个快速的解决方案,承诺为客户提供优秀的服务每次客户电话吗?
重要性的最重要的事情是直接客户正确的人员为他们的特定的问题。在这种情况下,大公司有更多样化的客户群的答案,使用即时聊天功能如pre-chat调查帮助代理商在阅读正确的问题根据具体专业知识。从一个代理的所有反应,我们常听到,“我很抱歉,但我们不处理这种类型的请求,但是,我把你的电话转给有关人员”。关键是跟你一个合适的人擅长处理情况下适合你的问题。
还不过,关心的是如何尽可能地缩短时间来解决客户的问题。一个强大的指标提供一个准确的决议是第一次反馈——时间代理回答这个问题在活跃的聊天窗口。这是客户的起始点的即时聊天体验。
高响应时间建议客户正在经历相同的时间回答客户在电话等待轮到它们每当代理获得自由。给定的时间,更不用说沮丧离开站服务,最好的即时聊天软件解决方案避免更高的响应时间尽可能严格请客户提供即时回答他们的问题。没有人希望他们的客户基础开始变薄和移动到你的竞争对手。把客户的耐心,很有可能同样的客户也将放弃即时聊天谈话很快如果他/她没有回答。研究统计数据指出,大约30秒的响应时间最适合开始一个健康的对话,而任何穿越1分钟的最大阈值是一个很大的禁忌从即使是最忠诚的客户。这将迫使他们关闭了聊天窗口,甚至更糟的是,再也没有选择信任和联系你的公司为他们担忧。
在情况下,代理遇到一卷厚厚的聊天请求,主动提供游客一个预计的时间等待。这可以帮助客户了解自己的时间是很重要的。代理可以使用发送消息的功能更新客户等待时间。这允许代理客户道歉让他们等,同时提供一个新的时间谈话。关键是不要让客户觉得他们被忽视而等待。客户现在可以决定是否等待代理启动下一个可用的时候谈话或聊天。因为一旦你开始谈话,只有一个快速解决问题的解决方案给客户。
几位高级即时聊天软件的输入指标功能,帮助代理商的客户类型。这个艾滋病在事先准备的反应他们等待客户把他们的完整的信息,因此,全面降低交互的时间。
您还可以使用即时聊天工具获得的报表功能相关的详细信息识别趋势聊天体积,交互时间,取消了聊天,和个人代理表现细节。所有报告事实将协助代理确定的机会更好的性能和合适的即时聊天频道。
最后的话
如上所述,快速而流利地回答客户的查询可能看起来像一个简单的任务,但不那么现实。除了技术方面的使用即时聊天工具,所有的代理支持团队需要获得充分了解关于公司的产品组合和过程。记住,不承认一个客户在需要的时候可能导致潜在的销售机会经过引起注意。
