像所有的行业,外包经历了快速变化在最近的过去。在90年代中期和2000年年初,外包意味着核心意味着降低业务成本,并提高盈利能力。OB欧宝娱乐体育然而,思维方式的转变和技术动态完全改变了供应商和客户之间的关系的性质。
”之前,这是服务提供者和客户之间的关系,但今天,他们与一个共享的战略业务伙伴的兴趣增长和核心业务,”OB欧宝娱乐体育运营副总裁雷帕克说Ameridial。
这表明一个战略性的转变在外包行业关系的性质。然而,这并不是唯一的变化;事实上,一系列的因素。行业增长,相当体面的速度(平均8%),远程工作是吸引自由职业者,承包商、专业人士,和业务流程外包机构设立专门的服务中心提供呼叫中心和支持设施。
所以,有一点是肯定的——外包已成定局。然而,为了保持竞争力,玩家需要在他们的脚趾,继续拥抱的技术和程序上的变化。这里有五个关键领域,将规则的外包业下一个十年左右的时间。
- 物联网(物联网)
智能家居的概念、智能城市、智能国家(新加坡)不是新的,而是渗透已成为现实,相当早于预期。连接你的产品、家庭、办公室或服务智能系统需要专业的编程技能和语音识别。
这就是外包将是方便的和我们预期的公司数量进入外包其核心产品开发和维护(智能应用、可穿戴和智能家居解决方案)离岸。它将提供许多优势的成本以及经验。
- 数据科学
21圣被称作为世纪的知识,更准确地说,数据和分析的世纪。个人、企业和社会有更多的机会接受数据和专业知识分析将统治世界。这么多的交互的现在我们每天都有记录,存储的数据量快速增长。
公司和社会将大举投资的技能能够处理和分析大数据集和对未来的预测用户需求。如果所需的人才不可用在家里,将聘请任何地方。记住,数据是将推动增长的新兴技术。
- 区块链
听说过“比特币”这个词吗?区块链是比特币背后的技术,现在用作许多金融的基础,未来的报告系统。行业需要健壮的报告将研究区块链和投资技术来保持竞争力。
鉴于人民币/工具的价值和需求飙升,对人才的需求谁能提供可靠的金融解决方案和报告系统将会很高。相同的需求将导致公司离岸和近岸市场。
- 深度学习与对话AI
研究表明,到2020年,将有75的客户关系管理没有任何人类的参与客户众议员相反,聊天机器人和会话的人工智能产品将会统治世界。
这对于外包行业具有双重的影响。首先,聊天机器人的需求和AI-products将飙升高在呼叫中心和客户支持服务行业。其次,客户将会推动深度学习专业知识为核心产品,AI-integrations bots-sponsored服务。
聊天机器人和个人助理,高端和关键业务功能将在未来十年被外包。OB欧宝娱乐体育此外,人们会执行的工作和更大的机器人和人工智能的集成在他们的办公室。
- 网络安全
现代企业的网络安全是最大的问题。OB欧宝娱乐体育最近的情况下砍杀事件(如雅虎的主要攻击,或美国选举惨败)和间谍活动已经引起了全世界的冲击波。这更关心公司成千上万的TBs的客户的数据。
采取的例子,Facebook、Twitter、亚马逊和Gmail,其核心价值是由用户的数据——他们使核心产品/服务决策数据分析的基础上。想象一下这些的一个主要的攻击,会发生什么呢?
在接下来的十年中,客户将会为他们的数据寻找真正的避风港。此外,网络安全产品和服务的需求也将增加。任何用户/业务的基本问题是保护他/她的身份和机密信息。OB欧宝娱乐体育
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