聊天机器人为客户支持:建议和分析

你总是相信你在网上跟一个真正的人?在高技术的时代,你的在线对话者可能不是他们所见到的。聊天机器人继续接管我们的使者。他们变得更聪明,学会说一种更自然的语言。有机器人能够解决各种业务问题。OB欧宝娱乐体育本文允许在仔细看看聊天机器人功能和学习一些技巧,这些技巧将帮助创建一个真正有效的“应用程序”说话。

第一次,机器人通过2014年图灵测试。这个实验已经最初由英国数学家阿兰·图灵1950年煽动。本试验的主要目的是使至少30%的参与者认为他们说的是一个真实的人,不是一个计算机应用。参与者问问题和回答研究试图找出谁是与他们沟通。

艾尔技术一直为商业目的,但自然的人类和机器之间的通信,即使在今天,仍难以实现。OB欧宝娱乐体育最近的图灵测试证明。被测试的应用程序“假装”是一个13岁的男孩,研究人员设法误导。不幸的是,结果并不是用于商业,因为商业机器人应该像成年人,而不是孩子。OB欧宝娱乐体育

聊天机器人在商业OB欧宝娱乐体育

1. 为客户支持

客户满意度在很大程度上取决于支持服务。大公司组织呼叫中心和招聘运营商面临巨大的费用。甚至外包支持不帮助节省相当,往往导致低质量的服务。在这种情况下,商业聊天机器人是一个很好的选择,因为它使以下福利:OB欧宝娱乐体育

• 减少运营商的工作负载
• 更少的时间从操作员等待一个答案
• 支持服务成本降低
• 更容易和更快更新的支持信息

2. 在线销售顾问

跟踪网站访问者允许收集足够的信息来实现他们正在寻找购买。下一步是启动一个现场chatbot顾问会将用户重定向到目的地或激励他们购买相关商品。

3. 多发性骨髓瘤

社交网络账户的支持是任何营销策略不可分割的一部分。不幸的是,它很资源密集型的,因为有很多任务需要分配给不同的员工:

• 与追随者的通信
• 回答的评论
• 与业务相关的消息发表评论。OB欧宝娱乐体育

所有这些活动可以信任聊天机器人把你的社交网络的存在更上一层楼。

3. 人工的同伴

机器人开发允许将各种人工同伴市场,从儿童玩具、智能蓝牙扬声器性玩偶。追求更多的知识和人性化的产品,软件开发公司经常应用语音助手,如Siri或聊天机器人与voice-to-speech集成技术。

人工智能和电子商务

尽管许多公司进行研究和开发产品的领域,很少有普遍的聊天机器能够有效地解决大范围的业务任务。OB欧宝娱乐体育如今,我们只能关注定制BI解决方案领域的工具,不要自称是普遍存在的。

那还剩下什么给我们做,我们正在等待真正有效的聊天机器人吗?研究人员和定制软件开发人员是保持忙碌寻找有用的技巧来最大限度的利用可用的“会说话的机器”。

技巧# 1问题和答案

这个技巧在于假装chatbot活动的帮助下FAQ数据库。这个问题比较技术在该方法具有十分重要的意义。它允许用户的比较

从数据库查询的信息提供一个答案。扩大问答数据库与成千上万的问题和答案在多样化的主题使系统更类似于人类。因此,person-machine沟通变得更自然。

技巧# 2自动问答系统

这种技术从计算语言学。一个搜索引擎配置寻求某些问题的答案而不是关键短语。此外,不需要特殊培训或数据处理。值得注意的是,它与成熟的系统和用户之间的沟通。但是技术支持服务的一部分可以展示优秀的结果。

技巧# 3语言分析

有大量的应用程序提供文本分析的工具。现在,有些公司提供他们的语言引擎。其中包括IBM等公司(炼金术)、微软(MS认知服务),谷歌(Google问API)和Lexalytics (Semantria)。有经验的软件集成商帮助构建一个自定义聊天机器人能够识别对话的主体和对象在一个可用的数据库,找到最合适的答案生成context-depending答案,确定谈话的感情基调。

技巧# 4广泛的数据库

重要的是要认识到一个真正有效的“应用程序”谈话的关键是藏在一个信息数据库,能够“喂”聊天机器人。如果你的公司不可能拥有大量的数据,最好是考虑其他选项。

结论

兴趣聊天机器人拒绝消失,似乎很快的商业机器人将能与客户交流平等。与此同时,我们必须依靠一定的技巧来让一个人和应用程序之间的通信更自然。除此之外,只有大型数据库的企业才能赢得利用聊天机器人。其余将不得不等待新的聊天机器人,是独立的因素。