提供卓越的电子商务客户服务

发展中惊人的产品或服务并不是一个成功公司的唯一重要方面。你如何对待你的客户同样——如果不是更重要的话——至关重要。事实上，你可能会因为未能提供服务而失去客户。根据《客户体验影响报告》，89%的购物者在经历了糟糕的客户服务后，已经停止在网上商店购物。

然而，取悦客户并不总是那么简单，它需要一个策略来提供他们所寻找的优秀服务。以下是提供出色的电子商务客户服务的五种方法。

提供多渠道功能

如果你没有在你的业务中使用全渠道策略，你很可能会让客户从你的指缝间溜走，把钱留在桌子上。OB欧宝娱乐体育根据Aspect Software进行的一项调查，采用全渠道能力的企业比那些没有采用全渠道能力的企业的年OB欧宝娱乐体育客户保留率达到91%。一个基于云的虚拟呼叫中心可以在一个地方为您提供所需的所有全渠道功能。高质量的呼叫中心为您提供直接的CRM集成渠道，并通过电子邮件、电话和网络聊天增强客户服务旅程。

个性化你的客户服务

个性化的客户服务不仅是与客户互动的好方法，也是消费者对品牌的期望。根据2016年互联消费者报告，如果公司不努力为他们提供个性化沟通，52%的消费者可能会更换品牌。

花点时间为你的客户提供个性化的沟通和服务。无论你是在实时聊天中叫他们的名字，还是研究他们买了什么，还是调查他们完成了什么，个性化他们的体验，让他们保持参与，并回来更多。

保持超级

把所有的注意力都放在社交媒体和网络上可能会破坏你的客户服务工作。Smart Insights报告称，快速的客户服务比内容和社交社区更重要。

在你的受众最常用的渠道上与他们保持高度联系并进行沟通。安装一个社交监控工具，看看你的客户在Facebook和Twitter上都在谈论什么。你也可以在你的网站上设置一个实时聊天选项，自动提示访问者让你知道他们是否有问题或需要你的网站上的帮助。

让它变得非常简单

客户不希望为了解决他们的问题或回答他们的问题而经历重重困难。无论你是使用全渠道支持，还是设置自助FAQ选项，让客户找到他们需要的东西，都能让整个过程变得非常简单。盘点一下你的网站以及它的用户友好程度，让它非常容易与你取得联系。

除了让你的社交媒体渠道和电子邮件引人注目之外，你还应该在每一页上留下一个电话号码。例如，Zappos把自己的电话号码放在网站每一页的顶部，因为他们声称喜欢与客户交谈，希望全天候为他们服务。

表达你的感激

为了吸引你把他们变成回头客在美国，你需要表达你的感激之情，给他们一个喜欢你的理由。据Rare称，86%的消费者表示忠诚度主要是由受欢迎程度决定的。一种方法是通过会员卡，但你也可以提供顶级的客户服务和赞赏。不要只是感谢客户的来电，还要在推特上公开与他们联系，询问他们是否喜欢他们的产品。在他们的生日那天给他们寄一张卡片，跟进他们遇到的任何问题，定期发送客户感谢券和VIP活动，将你的客户服务提升到一个新的水平。

提供出色的客户服务并不复杂，它只需要专注于客户的最大利益，并将他们的最终满意度放在心上。正确地完成这一步，然后让其余的一切顺其自然。