客户服务:损害你生意的电话错误OB欧宝娱乐体育

每年，消费者给企业打去数十亿个电话，寻求帮助、寻求信息、支付账单或购物。OB欧宝娱乐体育哪怕只有10%的电话以不愉快或不满的客户体验，你会发现这个数字是惊人的。不幸的是，人们报告说消极的电话体验每个月至少发生一次。的确，有时客户在给公司打电话寻求帮助时想要做不可能的事，但有时客户在试图联系公司时也有权利感到沮丧。公司处理与客户或潜在客户的电话互动的方式对公司的整体健康发展至关重要。OB欧宝娱乐体育这就是为什么你必须了解那些会损害你生意的电话错误。OB欧宝娱乐体育

1.经过几个小时的业务OB欧宝娱乐体育

你知道客户满意度有多重要，但仍然有许多企业会在电话留言中简单地表示他们不在办公室，直到第二天早上的某个特定时间。OB欧宝娱乐体育在一个个人轮班工作的社会中，有些人可能无法在营业时间联系到你。如果你是卖东西的，那就意味着每次有人打电话给你的店，你就会失去生意，而电话却没OB欧宝娱乐体育人接。为什么不去找一个接听电话服务在下班后帮助处理电话流量?

2.IVR叫陷阱

许多公司使用新的和改进的交互式语音响应系统，帮助将电话流量导向各个部门。虽然它可以节省时间、麻烦和金钱，但人们对机器人IVR程序越来越不满意顾客对自己被对待的感受。第一个被报道的问题是，他们被迫听来自无名声音的冗长的千篇一律的数字提示，这浪费了宝贵的时间。第二个紧随其后的问题是，缺乏人的响应或无法联系系统上的人。如果你有一个IVR，请记住，当人们打电话来购买你的产品或服务时，你的机器人声音将是这些人对你的业务的第一印象。OB欧宝娱乐体育让购买物品变得容易，否则当一个恼怒的顾客沮丧地挂断电话时，你可能会失去这笔生意。

3.最后一句话的签收

你可能不认为你对客户说的最后一句话是一个问题，但它可以留下一个持久的印象，或者它可以让他们不满。许多大公司都吸取了这一宝贵的教训，他们的代表对客户说的最后一句话往往是:“还有什么我可以为您做的吗?”或“感谢您与我们联系。”祝你有愉快的一天。”当顾客在接下来的几天里想起这家公司时，他们会记住这些话，这就是为什么它们很重要。如果你以粗哑的“好吧，再见。或者“我会再联系你的。”，你可以想象这对你的生意有多不利。OB欧宝娱乐体育

4.将是毁灭性的

客户比以往任何时候都忙，所以当你让客户等待的时候，这通常是一个破坏性和破坏性的信号，表明你不珍惜客户花在与你交谈或从你的公司购买的时间。如果你或你的客户服务代表不知道答案，询问消费者是否可以给他们回电话，而不是在查找信息时失去有价值的销售。

你为你的事业投入了时间、金钱和生命，所以当你发现自己遇到了像电话错误这样容易解决的问题时，在失去潜在OB欧宝娱乐体育客户或大量销售之前不纠正情况是没有任何意义的。你可以轻松快速地改善与客户的口头交流，因此，当你扩展公司与这些人沟通的方式时，你可以提高客户的满意度。