那个新来的女孩最近加入了一个看似有趣的工作。八卦的她是不会太空闲,或者太热衷于制造不必要的朋友。她似乎是一个社会吸引人的个性。她的邻居明星似乎像是一个“沉默的雷暴,随时等着倒她给了进去。他们说她是一个受欢迎的女孩,但我从未看到她和朋友闲逛不必要。她的手势是谦逊和她的信心鼓舞人心。她的完整性和强度是不言而喻的。当然在她身后是一个谜。她是一个社交媒体专家,他们告诉我几天回来,“数字服务提供商”。她是社交媒体的一个品牌,他们说。
社交媒体呼叫中心是新的狂热,集成了客户服务与社会媒体渠道为客户提供及时的支持,无论大小的客户基础。因为社交媒体影响客户的决定在一个大的方式,忽视它可能导致失去潜在客户市场。
大量的软件和工具用于整合社交媒体与客户关怀服务。一些关于为什么和如何社交媒体对企业下面讨论很重要。OB欧宝娱乐体育
- 首选交互媒介:客户更喜欢社交媒体,因为它提供了一个简单和舒适的交互的媒介。客户可以在社交媒体表达自己的想法,也可以对别人的决定产生影响。忽视社会媒体为客户服务就意味着给充耳不闻一个细分市场,这可能造成损失的组织。
- 决策者在社交媒体:观众在社交媒体不仅仅是年轻、不成熟,但也影响购买决策的影响力。社交媒体的力量可以信道有效组织的利益通过仔细监测和主动的客户服务网络。
- 客户期望服务24×7:客户期望的客户支持服务提供24×7。创建一个服务与语音、电子邮件和聊天过程中,服务提供者必须不断监控社交媒体。一个组织的危机情况可以随时出现。服务提供者仔细监控社交活动可以减少危机对他们的客户通过积极应对这种情况。
- 创建一个迷人的和个性化的交互:以来,社交媒体提供了大量的有关客户的信息,可有效地为客户创建一个个性化的体验。由服务提供者定期互动的帖子在社交媒体上可以保持客户与组织和帮助建立忠诚的客户。
- 减少非生产性的交互:社交媒体有助于知道他们的客户更好的服务提供商。分析他们的信息可以帮助组织确定重点领域相关的与客户互动,减少非生产性的沟通。这样可以确保更满意的客户。
- 公司监控多个社会媒体网站:与众多的社交媒体网站可用,服务提供商监控多个社交媒体网站对他们的顾客得到一个完整的视图。监视一个社会媒体网站,如Facebook或twitter可以提供一个近视对客户的情绪。
与客户的预期上升,需要呼叫中心代表也增加。从事呼叫中心正在扩大随着e-CRM包括一个整体的服务,如语音流程、后台支持和社交媒体监测。年轻人社交媒体的爱好者,或拥有大量追随者,可以寻找可能的机会在这个日益增长的行业。
在呼叫中心工作是最令人兴奋的职业之一,年轻人想要开始在他们职业生涯的早期。这是一个稳定的行业二十多年的专业知识在印度。程序简化,确保高效的服务与软件支持和分析的帮助。呼叫中心一直从事员工来自不同学术背景和职业。一些流行的呼叫中心工作所需技能包括语言沟通、客户服务和客户关系管理。
职业机会在一个呼叫中心包括角色的语音代理流程,如一个国内的过程,国际过程中,入站流程或出站或销售过程。其他的机会包括后端流程,如电子邮件、聊天或社交媒体监测。技术支持服务和分析技术人才从事呼叫中心。同时,内部晋升职业更高层次结构。位置等垂直的质量和在职员工的培训都是不错的选择。的数据分析和挖掘领域的进步,提高了对客户需求的理解,帮助生产企业与产品改进和创新。
有利的政府政策和技术的进步,呼叫中心行业有更多的提供在未来几年。青春的力量可以有效地利用行业是24×7准备为客户服务。
阿丽莎挤古普塔在LeraBlog作者。作者的观点完全是自己的,可能没有反映LeraBlog人员的观点和意见。
