什么是云呼叫中心?

大多数主要的领先公司和企业已经采用了基于云的软件，特别是omnichannel策略，以促进跨所有消息平台与客户的无缝沟通。

至少有一半的企业已经开始使用云联系软件。OB欧宝娱乐体育这意味着，如果您最近通过文本聊天框联系了一位代表，或致电技术支持，那么您可能与使用云软件的代理进行了沟通。

云计算的优势现在得到了充分的证明，由于更有效的通信，代理生产力、客户忠诚度和更快的响应时间都在增加。简单地说，云联系中心的广泛实施彻底改变了客户与公司的交互方式。但a到底是什么云呼叫中心为什么你的公司要在2019年使用它?

组织，效率，更强的沟通能力

大量公司转向基于云的战略的主要原因是连接性和响应性。基于云的系统是数据驱动的，将权力交还给代理。使用诸如Bright Pattern所提供的全渠道软件，客户不需要多次输入信息，因为他们的信息是跨多个沟通渠道存储的。如果通话中断或连接中断，业务代表可以很容易地重新访问客户的信息。

这种直观的、数据驱动的软件允许在呼叫中心设置中实现无缝通信，并消除了可能破坏客户积极体验的技术困难。语音电话、电子邮件和“聊天机器人”都允许明显的个人互动。呼叫路由和预测拨号是全通道系统的两个特性，这在任何其他系统中都找不到。

每天为众多个人提供客户支持的代表和代理很容易忘记重要细节或不知所措。这就是为什么数据驱动技术包含所有消息传递平台是必要的，以确保人为错误不会干扰客户和代表之间的积极、高效和无争议的对话。当信息唾手可得时，问题可以很快得到解决。

当代理进行远程操作时，问题变得更加复杂，但云存储消除了与远程操作人员打交道时可能出现的一些问题。83%的基于云的联络中心更有可能有一个系统来评估远程座席的生产力。

利大于弊

云计算仍然是一项相对较新的技术，因此，它仍然是一些人焦虑的来源，他们误解了它的工作原理，或者认为它比其他信息存储策略更不安全。由于对未知的恐惧，IT高管们仍然持抵制态度，但即使是小公司也在用基于云的软件取代传统系统，以更容易和更容易的方式接触他们的客户群。

2008年，只有一小部分公司在使用基于云的软件。事实上，这个数字是如此之低，在统计上微不足道。然而，在仅仅十年的时间里，中型和大型企业已经大量采用了基于云的系统。OB欧宝娱乐体育这种变化可能是多种因素共同作用的结果，其中包括人们对技术变革越来越开放。

到2010年代中期，人们对云计算的不信任有所减少，越来越多的公司认为云计算呼叫中心更有效地满足了客户的需求，提高了生产效率。云计算实际上是显著的更多的比传统IT系统更安全。随着2020年即将到来，超过一半的企业将敏感信息存储在人群中，基于云的资源很可能很快就会成为现实OB欧宝娱乐体育新标准．