自动化:管理出站陌生电话活动的方法

入站营销与出站营销

入站的营销方法都是为了应对铺天盖地的出站策略，如直接邮件和无处不在的攻击性广告。互联网的发展还帮助买家屏蔽不必要的营销信息，使他们能够在需要服务或产品时进行自己的研究。与出站营销不同，入站策略似乎非常有用，很受欢迎，而且搜索友好。

的确，在历史上的某个时刻，出境游营销的势头过于强劲，但从那时起，情况发生了很大的变化。然而，如果执行得当，出站陌生电话可以成为向目标受众传达销售信息的最佳方法之一。它是关于潜在客户的愿望和需求的直接信息来源，也是接触潜在客户的极具成效和成本效益的手段。

幸运的是，许多行业重新考虑了他们对海外营销的看法。如今，外部电话推销已成为一种高效的活动组织方式。它为许多企业带来收入，包括来自《财富》500强榜单的B2B公司。OB欧宝娱乐体育没有人否认内部营销的价值，但如果与外部营销相结合，后者会带来更好的效果。

外展营销工具和代理商的生产力

有许多工具可以帮助外呼呼叫中心座席更有效地完成工作。现在进行B2C和B2B销售要容易得多，幸运的是，出站营销的形象慢慢地但肯定会失去它的负面影响。正确的营销工具是必不可少的，因为它们可以帮助公司节省两项最宝贵的商业资产——金钱和时间。OB欧宝娱乐体育

过去外呼呼叫中心座席不可避免的日常活动包括:

• 在领导和决定谁先打电话之间进行优先排序
• 手动拨打电话号码
• 如果没人接就留言
• 每次打电话都留个便条
• 执行领导资格

尽管这些任务很重要，但它们非常耗时。业务代表被迫将大部分轮班时间花在技术操作上，这影响了整个呼叫中心的生产力。幸运的是，现代外呼呼叫中心可以解决这些问题。

一个词:自动化

下面，我们将为您提供一些建议，介绍如何在您的呼叫中心中实现更改，以提高业务代表的工作效率。

使用自动拨号系统

为了提高外呼呼叫中心的效率，您需要做的第一件也是最重要的一件事是停止让您的业务代表手动拨打所有号码。用手拨号是一项枯燥乏味的工作，尤其是当代理商的名单上有成千上万的潜在客户，或者当他们的业务是国际市场时。自动拨号器是有效性能的关键。试想一下，如果代理只是将客户的电话号码加载到系统中，系统会自动一个一个地拨打他们，那么将会节省多少时间和精力。

留下预先录制好的语音信息

这是另一个神奇的电话推销技巧，为探员节省了很多时间。当销售代表给潜在客户打电话，但接通的是语音信箱时，他必须一遍又一遍地重复同样的信息。与手动拨号类似，这种操作与工作效率相反。目前，特工们不必每天重复同一条信息一千次。销售代表只需要按下相应的按钮就可以给潜在客户留言。对于外呼，可以实现IVR (Interactive Voice Response)。这种技术还允许您在没有操作员参与的情况下处理大量客户(它自动呼叫数据库中的每个号码，并为每个人留下预先录制的消息)。

实施良好的销售制度

一个方便实用的客户关系管理和一个云内部销售软件是提供优质客户服务的必要条件。也就是说，CRM允许您查看与客户沟通的整个历史。代理商可以看到他们的客户在过去会面临的问题，他们对之前的建议是如何反应的，等等。一个全面的客户关系管理系统确保了对所有这些信息的方便访问，这对代理(他们已经拥有了每次对话所需的一切)和客户(他们不需要一次又一次地回忆他们的经历)都是有利的。

最后一点

寻找正确的工具来提高员工的生产力?需要将出站呼叫中心的常规流程自动化?或者寻找综合软件来处理呼入电话并提供一流的客户支持?做你自己的研究，评估选项，然后选择一个你的销售团队会喜欢的。