流行品牌提供最有效的推特客户服务

无论你是卖软件还是卖鞋，良好及时的客户服务是每一个成功企业的核心。OB欧宝娱乐体育虽然我们不能否认基于电话的客户服务仍然存在的事实，但许多客户并没有得到他们想要的帮助水平。因此，客户(比以往任何时候都多)都在通过社交媒体来解决问题、获取答案并澄清疑问。

140字的趋势

我们都知道Twitter前所未有的流行，以及它是如何在社交媒体成瘾者中占据一席之地的。但不出所料(大多数专家已经预测到)，Twitter已经成长为社交客户支持的尖头。这是由于Twitter的本质，以及大多数客户只在Twitter上对品牌进行最直接和持续的攻击。

为了更好地证实这一事实，戴尔的例子可以表述为—

在â€￣Dell Hell的帖子下，Dell因为糟糕的客户服务遭受了社会的冲击;这促使它重新制定了客户服务政策。戴尔想出的是一种与众不同的社会客户服务运作方式，它的名字是——@DellCares．

不用说，今天大多数组织都在拼命通过Twitter改善他们的客户关系。他们利用它让客户参与到改进产品和服务中来，让他们处于持续的循环中，并引导他们使用适当的资源。

1.Jet Blue

航班延误会引起顾客的不满;这就是为什么人们会在航班延误时直言不讳地表达自己的感受。但是当你有了像捷蓝航空这样的名字，即使事情发生了，事情出错了，捷蓝航空还是通过出色的推特响应来弥补。

Jet Blue的一位官员在Twitter上解释了这一立场，他表示- â€￣“社交媒体是革命性的。如今，哪怕是最轻微的打嗝，客户也不仅仅会生气，他们还会利用自己在社交范围内的影响力来报复。客户知道企业会监控推文;OB欧宝娱乐体育因此，他们更有可能通过140个精心挑选的角色得到补偿，而不是通过电话交谈。

@JetBlue确保提供及时的客户响应，以保持客户的忠诚度。我们很快就对顾客的不良体验表示歉意，以平息事态。”

2.苹果

大多数情况下，客户需要一个快速回答他们的随机问题。他们不太愿意在谷歌上搜索答案，也不太愿意为技术服务查询打电话给支持台。这正是苹果用它的â€￣给卡片评分的地方。

3.耐克

@Nike而且@NikeSupport都是做好客户服务的典型例子。如果你仔细观察耐克的推特频道，你会看到不断有新用户回复——无论是关于耐克服装、燃料手环还是其他产品。

耐克是怎么做到的?由于他们有各种各样的运动装备和服装系列，耐克将其Twitter服务进行了划分。@Nike容纳了对特定运动或商店地点感兴趣的追随者，而@NikeSupport则专门致力于回应需要帮助的客户。

耐克的建议:考虑您的客户，以及如何让â€￣获得帮助对他们来说更容易。记住，除了因为糟糕的客户服务而失去客户，如果你把事情搞得太复杂，你也会失去客户。

4.尼康

为了提供优质的客户服务，公司不应该只专注于道歉和试图解决问题。正如尼康所做的那样，Twitter可以用来向客户展示如何从产品和服务中获得更多。

尼康的各种â€￣你知道吗?的推文确保人们获得更好的体验。作为一个@NikonOfficial put it - â€￣’我们提供的信息是为拍照成瘾者提供的快速学习技巧——他们可以学习并向朋友和家人炫耀。”

5.星巴克

星巴克遵循的意识形态是- â€￣社交媒体真正的长期价值在于利用它来改善业务。”OB欧宝娱乐体育

用星巴克高管的话来说——â€￣“我们不想为了改善我们的服务而等待投诉。因此，我们主动联系客户，询问如何改进。通过在Twitter上听取他们的意见，我们确保我们的客户继续获得更好的体验。一个€˜”

你怎样才能走上正确的Twitter轨道?

如今，客户希望公司不要拘泥于企业形象，而是用口语化的方式进行沟通。他们希望快速发一条推特，然后直接得到回复。

由于技术的进步，现在有更多的工具可以让公司监控推特并领先于潮流。一个最好的例子是社交CRM，它帮助企业持续跟踪每个社交平台上的消息。作为一个客户关系管理专家convergeenterprise.com解释它- â€￣社交CRM帮助企业更快速地做出反应，更容易地扩大规模”。

通过将社交CRM应用程序的实现与上述的客户服务tweet示例结合起来，您肯定可以开始使用twitter提供的客户服务。