当在线评论反应出错:如何不回应

现在,在线旅游评论网站Yelp和CitySearch已经存在了一段时间,你的生意可能已经学会(或聘请有经验)如何成功地管理和监视这些网站。OB欧宝娱乐体育现在,你知道受欢迎的评论网站上声称你的业务的重要性以及如何应对在线评论,无论是积极的,还是消极的与OB欧宝娱乐体育消费者可以提高你的公司的成功。

虽然你可能知道响应迅速和尊重的重要性,一些公司没有认识到在线评论礼仪的重要性。下面是在线评论的例子反应出差错。

小鸡鸡烧烤宴会客户

客户名叫斯蒂芬妮去小鸡鸡烧烤在亚特兰大,格鲁吉亚。她的访问后,她写了一本关于公司Yelp的负面评论。小鸡鸡的主人烧烤不太高兴,所以他转向Facebook和生成帖子攻击斯蒂芬妮,指责她不给小费,说她是一个婊子,告诉读者告诉她“去[脏话]自己”。很明显,这篇文章去病毒,导致一些负面新闻对小鸡鸡烧烤。他们已经发布了道歉斯蒂芬妮。

高级按摩中心起诉他们的评论家

2007年,一个名叫克里斯托弗的客户转向Yelp,留下了一个差评高级按摩中心,声称该公司提供虚假信息,保险公司和使用不诚实的记账方式。而不是处理适当复习,高级按摩中心到另一个水平,决定事情以诽谤罪起诉克里斯托弗,表明审查损害他的声誉和业务。OB欧宝娱乐体育这种策略生成大量的不良宣传先进的按摩中心,和两个最终解决。

无限的瑜伽使用激励好评

无限的瑜伽在华盛顿想超过好评的负面评论,所以他们决定自己动手。他们提供给顾客免费瑜伽课如果他们写一个好的公司的审查。为了证明行为做了,客户是电子邮件的链接检查无限的瑜伽。

而无限的瑜伽可能没有攻击某个客户,问客户他们调用穷实践写假的评论,这显然怀疑公司的形象。

名厨克劳德Bosi推他的愤怒

名厨克劳德Bosi不是用来评价很差,所以当非然而当地美食评论家詹姆斯·伊舍伍德给厨师一个贫穷的审查,Bosi走上Twitter来攻击他。他使用Twitter告诉伊舍伍德他就永远不会获得任何真正的尊重,厨师在伊舍伍德告诉他要振作起来,像个男人一样把可怜的审查。因为这在Twitter上发生,这是对所有人可见,甚至和其他人介入,跳转到两人的防守。

在线评论的时候,有一个正确的方式和错误的方式去应对那些评论你不喜欢。显然,这里列出的例子是错误的方法处理在线评论,至少如果你想保持你的声誉完好无损。