“顾客为王”是在线市场的信条，亚马逊也不例外。为了提高CX，亚马逊要求卖家在7月15日之前审核并修改产品名称。7月22日起，不符合标题指引的产品清单很容易被禁止。
亚马逊认为，违反标题指南会导致糟糕的客户体验。因此，市场决定从搜索结果中删除所有无视指南的标题。
这种突然的发展必然需要迅速作出决定。
- 产品标题总长度不应超过200个字符，应采用标题大小写。
- 关键字垃圾邮件应该不惜一切代价避免。
- 标题不应该包含不可读的字符。表情符号或其他类似的字符不应该包括在内。
- 使用“100%保证”等促销关键词是绝对不可以的。
- 产品标识信息是必须的。
最近的研究表明32%的顾客在有过一次糟糕的经历后就不再从卖家那里购买商品．事情不会就此结束。大多数愤怒的买家在经历了不愉快的经历后，都会用坏嘴说别人的坏话。
考虑到这一点和其他相关问题，亚马逊最近还推出了新版的“客户之声”仪表板，突出了其以客户为中心的方法。它向卖家显示关于退款、退货和客户服务细节的客户反馈。仪表板可以帮助卖家执行以下职责:
- 卖家可以根据最近的客户反馈和订单历史分析报价和促销活动。
- 识别产品和列出问题等任务可以很容易地进行管理。
- 通过评估负面的客户反馈，你可以采取相应的措施来解决问题。
亚马逊努力提升客户体验，展示了其以客户为中心的理念。卖家外包他们的上市要求或有一个内部团队应该根据指南审核和编辑他们的产品名称。那些自己做产品清单的卖家也应该进行审计。
增强客户体验
亚马逊把顾客满意度放在首位，你也应该效仿。你必须考虑以下几点来改善客户体验，并在亚马逊搜索结果中获得更高的排名:
- 快速回应反馈
即使是负面的，也要认真地回应客户的反馈。无人关注的评论会对你的整体排名产生不利影响。找出缺点并解决问题总是更好的。这也有助于建立健康的买卖关系。
- 了解客户的需求
多达76%的消费者希望品牌商了解他们的需求，并有效解决他们的疑问。对于一个卖家来说，了解他的受众在寻找什么是非常重要的。为你的买家提供最真实的产品可以帮助你从噪音中脱颖而出。管理你的库存，密切关注你的产品质量保证。
- 摆脱“缺货”
计划和管理库存是每个卖家的一项深刻的核心任务，应该以最大的责任来完成。如果你的产品经常显示“缺货”，你的排名很可能会下降。这样的核心任务可能难以管理。询问你的库存管理。
- 保持更高的POP率:
POP代表完美订单百分比。亚马逊会检查那些成功完成订单的卖家。如果你的POP率很高，你在亚马逊上的排名会自动上升。
- 降低你的ODR
ODR是Order Defect Rate的缩写。这包括运输问题，产品的负面反馈，退款请求等。ODR较高的卖家最有可能出现在搜索结果的较低位置，从而导致较低的转化率和销售额。
- 提高您的订单处理速度
64%的消费者认为购买体验比产品价格更重要。在一天交货的时代，卖家必须在订单处理速度方面非常高效。延迟的订单对卖家的整体形象是非常危险的。
- 创造反向ROPO效应
ROPO的意思是“在线研究，线下购买”，即顾客倾向于在网上搜索产品，但在线下进行实际购买。创建一个高度充分的产品清单可以使你的电子商务产生相反的ROPO效应。提供独特和时尚的产品，可以吸引顾客当场购买。
- 坚持使用A9算法
就像谷歌一样，Amazon也确保每个查询都符合最相关的结果。为了获得更好的排名，建议卖家保持关键词密度，并提供最相关的产品描述。清单既不应该塞满关键词，也不应该错过重要的关键词。亚马逊上市优化可以帮助你实现高销量和升级的CX率。
- 给产品合理定价
昂贵的产品系列是使大多数买家望而却步的最大因素之一。合理定价产品将有助于赢得购买量，最终带来更高的转化率。
CX不仅仅是商业术语，也是卖家OB欧宝娱乐体育应该进行的长期投资。遵循以客户为中心的方法是你在亚马逊这样的市场中成功的唯一途径。
负面反馈会降低卖方多方面的投资回报率，并会给市场生存带来麻烦。最重要的是，CX对亚马逊来说是最重要的，它将有利于卖家遵循同样的原则。
结论
顾客体验对亚马逊来说一直都很重要。最近的标题指南，“客户仪表板的声音”和特定于消费者的指南是这一事实的倡导者。你的产品是以CX为中心的吗?审计是现在的基础。
杰西·巴兰顿是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的，可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。
